Si ofreces un buen producto o servicio, no importa si no brindas un servicio al cliente de calidad.
Puedes disfrazarte, pero ¿qué pasa con la parte vinculante?
Solo brindar un buen servicio no es mucho, es importante escuchar sus problemas y resolverlos rápidamente.
La atención al cliente es la respuesta a eso.
En este artículo verás 12 razones por las que el servicio al cliente es importante.
Atraer y retener clientes se convierte en una tarea tediosa.
En los últimos años se ha demostrado que todas las marcas que operan en el mercado están incrementando sus inversiones en sus servicios, pero no logran cumplir con las expectativas de los clientes.
Según los informes casi el 50% de los clientes no han notado una mejora en el servicio al cliente.
¿Quiere cerrar la brecha entre las expectativas de servicio al cliente y la realidad?
Entonces esta publicación es suficiente para explicar la importancia del servicio al cliente desde la perspectiva del cliente, del empleado y del negocio.
El servicio al cliente es uno de los más importantes y quizás subestimado en los negocios. Si puede demostrar su valía y convencer a su equipo y junta, puede ayudar a su organización a alcanzar nuevas alturas.
En cualquier negocio basado en servicios o productos, todos deben hacer del servicio al cliente una prioridad más alta.
¿Qué importancia tiene el papel del servicio de atención al cliente en cada sector?
Si usted y su empresa no utilizan un software de atención al cliente, se vuelve muy difícil hacerlo por su cuenta. El servicio al cliente es tan alto que ayuda a generar confianza y facilita las cosas para los empleados.
El principal impacto del servicio al cliente se puede ver fácilmente en el crecimiento de un negocio. Al brindar un servicio al cliente superior, las empresas pueden recuperar las pérdidas de los costos de adquisición de clientes.
PORQUE la retención de clientes aumenta las ganancias en un 25-95%.
Veamos 12 razones por las que la atención al cliente es importante
Incrementar ventas:
Ganancias por resultados.
Brindar un servicio al cliente de calidad en cualquier negocio aumenta las ventas.
Como ya se mencionó, puede aumentar en un 25-95%.
Los ingresos juegan un papel crucial a la hora de decidir el futuro de cualquier negocio.
El éxito o el fracaso de un negocio se puede calcular restando dinero del dinero.
Ser rentable es el rey, ya sea el día uno o el día 101.
El 84% de las empresas informaron que vieron un ligero aumento en las ventas al trabajar en el servicio al cliente.
Además, no es fácil ver la conexión entre el servicio al cliente y las ventas. Aún así, se puede ver fácilmente con la ayuda de las métricas y el dinero que se invierte en el negocio.
Establecer conexiones en ambas direcciones:
Que servicios de centro de llamadas Ponga la tienda al final de las líneas telefónicas. Esto significa que los centros de llamadas pueden ayudar a cualquier empresa a saber si un cliente tiene problemas con el producto o servicio que ofrece.
Ningún Tercerización del centro de llamadas puede ayudarte brindándote una solución adecuada a cualquier problema con una sola llamada telefónica. Esto vinculará a los clientes con su marca.
El equipo de servicios de call center está capacitado para mejorar la lealtad de los clientes y la confianza en la marca.
Los clientes felices construyen una mejor reputación:
El boca a boca es la mejor manera de hacer crecer un negocio de manera sostenible.
La naturaleza positiva de una empresa puede llevar a atraer más prospectos potenciales.
El carácter y la reputación de una empresa atraen a nuevos empleados, inversores, clientes y socios.
Una recomendación de un amigo a menudo ayuda a un hombre a usar este servicio. Intenta usar las redes sociales y la publicidad paga.
Todo esto tiene su lugar en el mercado, pero nadie puede superar el truco histórico y más utilizado del libro, que es un servicio al cliente de calidad que conduce a clientes satisfechos, lo que puede ayudarlo a obtener más clientes.
Conozca a su cliente.
La conservación se relaciona con la satisfacción del cliente:
La retención de clientes es la forma más fácil y directa de hacer crecer cualquier organización. Si una empresa puede hacer felices a sus clientes, generará ingresos estables y hará pronósticos más razonables.
Ser capaz de atraer y retener nuevos clientes lo ayuda a crear una mejor estructura para cualquier negocio.
Más del 90 % de los clientes volverán a una empresa con una buena atención al cliente. El producto o servicio puede ayudarlo a atraer nuevos clientes, pero el servicio al cliente siempre lo ayudará a retener a los clientes más antiguos.
Atención al cliente rápida:
Compartiendo soluciones por voz.
En un mercado altamente agresivo donde las marcas trabajan constantemente para ganarse la confianza de sus clientes, el papel de los servicios de call center puede cambiar las reglas del juego.
El papel de los call centers no se ha considerado tan importante, pero nadie puede ignorar que brindan al cliente una solución rápida y eficaz siempre que la necesita.
Al utilizar la subcontratación de un centro de llamadas, puede crear un equipo de agentes altamente profesionales que puedan resolver las consultas de los clientes.
Supongamos que busca servicios de centro de llamadas desde equipos técnicos de soporte o solicitudes de redes sociales. En este caso, necesita un equipo de agentes experimentados que puedan aumentar la productividad y mejorar las posibilidades de retención de clientes.
Churn disminuye con más atención al cliente:
Cuando brinde una experiencia de servicio al cliente consistente, los clientes serán amables.
Churn es la métrica que le indica cuántos clientes utilizan sus servicios repetidamente.
Churn mide el número de clientes que dejan de utilizar los servicios de una empresa después de realizar una compra. Esto da una respuesta clara sobre cómo los clientes están satisfechos con sus servicios.
Cuando se trata de abandono, el servicio al cliente es lo que cambia las reglas del juego. Los productos y servicios tienen problemas. Pero no debe presionar a los clientes para que sean sus enemigos.
Además, debe trabajar duro en su servicio al cliente para evitar que los clientes abandonen.
Utilice la subcontratación del centro de llamadas:
Hay muchos beneficios de la subcontratación y otros servicios de apoyo. La solución de externalización que usted y su empresa elijan depende de sus objetivos y expectativas de la empresa.
Antes de iniciar un servicio de subcontratación de un centro de llamadas, intente idear estrategias que se ajusten a sus necesidades y al público objetivo.
Mientras tanto, los servicios de centro de llamadas de calidad pueden ayudarlo a superar todas las tareas difíciles.
La satisfacción del empleado es igual a la satisfacción del cliente:
Los clientes tienen opciones, pero siempre hay demanda de empleados buenos y experimentados. En las startups, la satisfacción de los empleados es más que su salario.
Además, se descubrió que los empleados buenos y experimentados recibieron calificaciones y comentarios un 10 % mejores que otros empleados.
Los sentimientos y emociones invisibles de tener un propósito en una organización motivan a cada empleado más que alimentarlos.
Impulse los hábitos de la empresa mejorando las emociones de los clientes:
Siempre que creas hábitos de servir a las personas, cada empleado ayuda al otro. Los ingenieros ayudan al equipo de ventas y el equipo de productos escucha a los gerentes de cuentas.
El trabajo en equipo se demuestra a través del cariño, la comprensión y el respeto. También ayuda a construir una cultura de ayuda y hace que el trabajo se haga más rápido y de manera más eficiente.
El conocimiento de la marca aumenta con mejores experiencias de los clientes:
Las experiencias positivas de los clientes juegan un papel importante en la creación de reconocimiento y conciencia de marca, ya que conducen al boca a boca. Puede realizar un seguimiento de las críticas positivas de los clientes en varias plataformas de redes sociales. Cada vez que una empresa intente trabajar en una estrategia que impulse el conocimiento de la marca, verá un rápido crecimiento.
Minimice los costos de mercadeo:
Con la ayuda de sus clientes actuales y leales, puede ahorrar mucho tiempo y dinero en anuncios.
Intente idear una estrategia que pueda convertir a sus clientes actuales en sus defensores.
No solo invierte más en sus servicios, sino que también puede atraer nuevos clientes potenciales a su negocio.
CLTV mejora con un mejor servicio al cliente:
CLTV significa Customer Lifetime Value, que es la cantidad de dinero que un cliente aporta a su negocio.
Esto se cobrará cuando usen su servicio. CLTV está directamente relacionado con los ingresos.
Conclusión:
El producto o servicio no es el diferenciador entre tu competencia, es la calidad del servicio al cliente que brindas la mayor parte del tiempo.
Al brindar un servicio al cliente de calidad de una forma u otra, puede aprovechar y obtener muchos clientes potenciales de un mercado tan competitivo.
Los centros de llamadas están subcontratados y los servicios deben elaborar estrategias para satisfacer las expectativas del cliente y del cliente. Su personal de soporte debe ser de élite y experimentado, llevando la relación con el cliente al siguiente nivel.