Los centros de llamadas emplean a casi 3 millones de personas solo en los EE. UU. y millones más en todo el mundo. Son una parte integral de la estrategia de servicio al cliente para una variedad de negocios diferentes. Responden preguntas, se ocupan de las inquietudes de los clientes y ayudan a mantener a todos felices.
Sin embargo, si está y/o trabaja en un centro de llamadas, es importante comprender la importancia del servicio al cliente. Si el servicio al cliente brindado por sus agentes es deficiente, puede alejar a los clientes y afectar sus resultados.
Por lo tanto, debe asegurarse de que el servicio al cliente que ofrece sea de primera categoría. Con eso en mente, este artículo trata sobre cómo crear una excelente experiencia para el cliente en su centro de llamadas.
Usa las herramientas adecuadas
Aparentemente, la tecnología se ha apoderado de nuestras vidas y puede ayudarnos con casi cualquier cosa. Afortunadamente, eso incluye mejorar la experiencia del cliente que su centro de llamadas puede brindar. Por ejemplo, con las herramientas de automatización de procesos robóticos de NICE, puede automatizar muchas tareas repetitivas y mundanas que en el pasado podrían haberse hecho manualmente cuando no era necesario.
Hay otras herramientas que puede usar para rastrear datos, integrar el software de su centro de llamadas con otros canales, administrar clientes y hacer mucho más. Siempre están surgiendo nuevas tecnologías que pueden hacer su vida mucho más fácil y eficiente. Investigue las herramientas disponibles y elija un par que podría valer la pena probar.
ser agradable y amigable
Otro gran consejo para mejorar y hacer crecer la experiencia del cliente es asegurarse de que todos los agentes sean agradables y amigables. Deben usar una voz amistosa, presentarse y preocuparse genuinamente por las personas a las que ayudan.
Debe hacer un esfuerzo por conocer al cliente, usar un lenguaje positivo y participar en la llamada. La gente quiere sentirse respaldada por alguien que no solo sea genuino, sino que se preocupe y haga todo lo que esté a su alcance para garantizar que su experiencia sea buena.
Los agentes deben ayudar a las personas a sentirse como en casa y no tener miedo de hacer llamadas a su centro de llamadas. Cuando los agentes son malos, usan un tono negativo o no son demasiado útiles, puede alejar a los clientes de su negocio por completo.
Proporcionar pasos claros y simples para una solución.
Cuando las personas se comunican con un centro de llamadas, lo hacen para resolver un problema o para que respondan una pregunta. Quieren que les ayudes con este problema de forma rápida y sencilla. Cuanto más rápidos y útiles sean sus agentes, más felices estarán sus clientes y personas que llaman.
Siempre tómate su problema con seriedad y déjale claro que harás todo lo posible para ayudarlo. Asegúrese de obtener todos los detalles que necesita y haga cualquier pregunta que crea que podría ayudar a que el problema se resuelva más rápido y más fácilmente.
Además, asegúrese de que los agentes estén haciendo todo lo posible para mantener las cosas simples y claras. Deben describir los pasos que una persona debe seguir para resolver sus problemas y mantenerlos actualizados sobre el progreso del problema planteado.
A menudo puede ser útil mantener una lista de las preguntas más frecuentes y sus respuestas para garantizar que pueda responder fácilmente a las preguntas más comunes. Además, tomar notas durante una llamada puede garantizar que siempre esté en la página correcta y hacer que el proceso y la llamada sean lo más fáciles posible.
En resumen, estos consejos pueden garantizar que su centro de llamadas pueda brindar la mejor experiencia posible al cliente.