El comercio minorista estacionario ofrece a los vendedores numerosas oportunidades para la interacción con el cliente. Puede atraerlos con merchandising visual, ofrecer opciones basadas en el comportamiento en la tienda y presumir de varios servicios con material POS (punto de venta). Pero las cosas son diferentes ya que Internet se está convirtiendo en el modo principal para vender productos.
La mayoría de los vendedores tienen dificultades para gestionar las relaciones con los clientes. Oirá que la mayoría de los vendedores se quejan de que puede ser bastante difícil impresionar a alguien sin una interacción cara a cara. De hecho, construir una buena relación y relaciones con los clientes en línea puede ser difícil, pero no imposible. Esto se aplica a las interacciones B2B y B2C. Lea más sobre algunas formas de iniciar una relación en línea.
la facilidad de uso
Si desea retener a sus compradores, considere la usabilidad como un factor crítico. Debe facilitar a sus clientes la búsqueda de productos en línea. Además, es un derecho de nacimiento tener respuestas a las preguntas, en lo que respecta a los clientes, en cualquier momento. Si no las contestas, alguien más lo hará. El sitio web es la cara principal de los negocios en línea. Por lo tanto, debe hacerlo navegable y fácil de buscar. No sobrecargue sus páginas de destino con demasiada información. Además, no cree problemas para los clientes como inicios de sesión y contraseñas.
Es mejor optar por la autenticación móvil para asegurar su tienda en línea. Genere una contraseña de un solo uso y deje que sus compradores compren. Te agradecerán que les ahorres el dolor de tener que recordar combinaciones de contraseñas extrañas. Además, también debe tener en cuenta que la mayoría de los clientes abren su sitio web o aplicación en dispositivos móviles. Por lo tanto, demasiada información distinta a la que están buscando puede sofocar su interés.
envío
Este es un factor que puede hacer o deshacer su negocio. Una persona probablemente esté buscando en línea una compra rápida, y recibir la entrega después de que un supuesto evento haya terminado es una falacia. El envío de dos días parece ser la norma en estos días. También tiene un impacto significativo en la lealtad a la marca. Por eso es importante elegir el socio de envío adecuado para su empresa. Su socio de envío debería poder enviar paquetes a cualquier parte del mundo en un tiempo récord.
El socio de envío adecuado puede impulsar su negocio aumentando las tasas de pedidos y aumentando las ganancias. También tiene un impacto directo en la imagen de marca. Es necesario proporcionar el estado de seguimiento paso a paso para mantener la comunicación. Deben permitir que los clientes lo rastreen ellos mismos o proporcionar mensajes de seguimiento en cada etapa. Cumplir la promesa y conseguir más clientes. De esta manera construyes una relación invisible con tus clientes.
personalización
Deben tener mecanismos para evaluar las estrategias de compra del comprador. Le ayudará a crear una experiencia más personalizada para sus clientes. Obtenga análisis web para ver lo que sus clientes están viendo y poniendo en su carrito de compras. También puede enviar cupones y ofertas personalizados a las bandejas de entrada de sus clientes en función de sus búsquedas en línea. Esto es up-selling y cross-selling en su máxima expresión. Es una excelente manera de demostrar que su empresa se ha tomado la molestia de analizar el comportamiento y las necesidades de sus clientes.
Por ejemplo, uno está buscando calcetines al por mayor para su negocio minorista. Si los encuentra agregando y eliminando un puñado en sus carritos y quitándolos antes de pagar, ¡piénselo dos veces! Su cliente probablemente esté buscando un descuento por volumen. Así que cambie sus algoritmos en consecuencia para adaptarse a tales necesidades. También puede programar una llamada para dichos clientes, ya que están más dispuestos a hablar sobre prospectos B2C. Este es solo un ejemplo de cómo puede atraer y retener a sus clientes. Además, una llamada telefónica puede ser una gran manera de construir una relación.
medios de comunicación social
Lo crea o no, todos sus clientes están activos en las redes sociales. Por lo tanto, es más adecuado para el área B2C. Si tu negocio no existe en las redes sociales, te estás perdiendo grandes oportunidades. Las plataformas como Facebook, Twitter e Instagram pueden darle una ventaja sobre los demás cuando se trata de cerrar tratos y construir relaciones con los clientes.
Brinde a sus clientes la oportunidad de usar estas plataformas para señalar solicitudes especiales o quejas. Cree conexiones personales a través de las redes sociales y brinde a los clientes la libertad de analizar su mensaje y ponerse en contacto. Así que es mucho mejor que ser presionado para comprar algo a través de una llamada telefónica.
Estas son algunas de las mejores formas de construir relaciones con los clientes para su negocio en línea. Conviértete en un solucionador de problemas para tus clientes a través de la tecnología. No espere comentarios, solicítelos. Así descubres más prospectos en toda la región y no solo en el barrio.