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¿Cómo funciona el marketing por SMS personalizado?

¿Qué significa estar a la moda? ¿Comprender la jerga juvenil, agregar ventanas emergentes al catálogo de productos o tal vez superar desafíos? Para las empresas, estar a la moda significa principalmente utilizar enfoques modernos en la comunicación con el cliente. Uno de ellos es la personalización.

Cada minuto se envían cientos de mensajes SMS. Cartas cortas vuelan a diferentes países del mundo, a números de celular de diferentes operadores, personas de diferentes edades y profesiones. Para que el cliente no pierda su mensaje entre muchos otros, es necesario que no olvide enviar un SMS. La mejor manera de lograr esto es personalizar su mensaje.

Los mensajes personalizados le permiten contactar a los clientes no solo por su nombre, sino también para brindarles otra información: el monto del descuento personal, el tiempo de capacitación y cursos personales, etc.

¿Cómo se pueden personalizar los envíos de SMS?

Hay tres enfoques principales:

  • Comportamental: basado en acciones de usuario cuantificables o medibles: clics, vistas, etc. Con este enfoque, puede, por ejemplo, comunicarse con los clientes por correo electrónico o SMS y ofrecer productos que están en los favoritos del cliente o que él o ella está planeando hacer recientemente inaugurado.
  • Demográfico – basado en características físicas o territoriales. Por ejemplo, puede mostrar instantáneamente a sus usuarios el tiempo y el costo de la entrega u ofrecer la tienda más cercana en su área. O ejecute envíos de SMS dirigidos en función de los datos de geolocalización de los usuarios.
  • En primera persona: cuando los clientes comparten información sobre ellos mismos: cumpleaños, estado civil, lugar de residencia, etc. Puede utilizar esta información para optimizar su embudo de ventas.

Este es el consejo para usted: uno de los métodos de comunicación más populares, descrito hace mucho tiempo por los psicólogos, es llamar a una persona por su nombre. Según investigaciones, el cerebro humano asocia buenos recuerdos agradables y emociones positivas con nombres. Abordar el nombre es muy deseable si desea crear clientes adecuadamente y establecer un diálogo a largo plazo con ellos.

Elegir un canal de comunicación con los clientes

¡Tienes la opción! Puede ser un correo electrónico con una selección de libros nuevos para el cliente que los compra regularmente. O, por ejemplo, publicidad contextual con categorías de productos que el usuario suele añadir a favoritos, o marketing a clientes clave. Los especialistas en marketing a menudo eligen SMS: el 64 % de los usuarios desea comunicarse con las marcas más a menudo a través de este canal, y en eso nos estamos enfocando.

Eficiencia de envíos SMS y marketing SMS

La funcionalidad de la mensajería SMS apareció en 1992, pero no la hace menos efectiva o menos popular en 2022. Aquí hay algunas razones.

  • Dar acceso al área personal

¿Hay muchos de tus amigos, colegas, conocidos que no tienen celular? Nos hemos acostumbrado a compartir correos electrónicos con marcas en lugar de números. ¿Por qué? Porque el teléfono es una especie de puerta de entrada al espacio donde se concentra todo lo que es popular, interesante o importante, y formar parte de él es sumamente importante para la marca.

  • Envío rápido de SMS masivos

Cuando crea un SMS masivo para clientes existentes, no tiene que escribir un mensaje separado para cada uno. En las plataformas modernas de marketing por SMS, como https://smartercontact.com/, puede configurar los ajustes. Todo lo que necesitas: un solo SMS y una tabla con ofertas personales (códigos promocionales, promociones, productos en favoritos, etc.)

  • Los servicios postales siguen siendo relevantes

La comunicación por SMS funciona con todas las generaciones de usuarios. Compare: la frecuencia de apertura de mensajes es del 98% y, por ejemplo, correos electrónicos: 15-25%. Además, el envío de SMS no es inferior a los mensajeros en línea en términos de eficiencia y también tiene varias ventajas: funciona en todos los teléfonos celulares (ni siquiera en los teléfonos inteligentes), es independiente de la conexión a Internet y no requiere descargar ningún programa.

cómo empezar

Los SMS personalizados no funcionan para envíos masivos, sino para grandes grupos de clientes, agrupados según determinados criterios (objetivos). En teoría, su mensaje enviado a este grupo debería ser útil para cada individuo. En la práctica, esto solo es posible si tiene ciertos datos de usuario.

La buena noticia es que la mayoría de las personas están dispuestas a compartir información sobre sí mismas para obtener experiencias personales útiles. Esto es especialmente cierto para la Generación Z, que creció con la tecnología y ya no puede imaginar un mundo sin dispositivos.

Pero, ¿qué datos recopilas? Puede crear una lista de preguntas que ayudaría a segmentar la audiencia existente en función de ciertos factores. Por ejemplo, edad, sexo, ciudad principal, qué les interesa, si tienen hijos o no, qué tipo de vacaciones prefieren, etc. La lista puede variar según las necesidades de su marca, ¡así que siéntase libre de experimentar!

Si analiza las respuestas, serán personas, los grupos de clientes ya mencionados, categorizados según las características seleccionadas. Con esta información, puede buscar clientes potenciales y ampliar su base. ¿Cómo va? Por ejemplo, existen plataformas que te permiten trabajar con envíos de SMS dirigidos. Puede tener filtros de audiencia que le permitan personalizar las personalidades de los destinatarios.

Imagina que eres el propietario de una pequeña empresa minorista. Muy pronto iniciará una venta en línea, que desea informar a la base de clientes existentes y potenciales en un SMS. Ya tienes la información y entiendes qué grupos de personas podrían estar interesadas en la venta. El primer grupo son mujeres de 20 a 29 años de Chicago que usan teléfonos inteligentes Android e Internet móvil. Y el segundo grupo son hombres de 20 a 39 años de Dallas que usan teléfonos inteligentes con Android o iOS, así como Internet móvil. Con estos datos, selecciona los filtros de grupo objetivo deseados en el servicio de correo y le envía mensajes.

Una vez finalizada la campaña, analiza las acciones de los usuarios con tus mensajes. En base a estos datos, experimente con los filtros, el contenido del mensaje y cuándo se envió. Y recuerda: una marca que tiene información brinda a sus clientes la mejor experiencia personal.

Cada mensaje personalizado capta la atención de la audiencia y forma una actitud leal hacia tu marca. Dado que la mayoría de estos mensajes contienen datos personales, los usuarios abren dichos mensajes SMS con mucha más frecuencia de lo habitual, por lo que es importante utilizar los servicios de marketing por SMS adecuados en los que pueda confiar.

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