En 2022, ninguna pequeña empresa que busque seguir siendo competitiva tiene la oportunidad de pasar por alto las redes sociales. Las plataformas sociales más populares de la web no solo brindan a las empresas herramientas efectivas para generar conciencia de marca, sino que también pueden resultar propicias para mejorar la comunicación con el cliente. Con tantas personas comunicándose con sus empresas favoritas a través de las redes sociales, es lógico que su empresa reciba una gran cantidad de preguntas, inquietudes y comentarios a través de sus diversas cuentas. Los propietarios de pequeñas empresas que deseen mejorar la comunicación con el cliente a través de las redes sociales pueden beneficiarse de las siguientes medidas.
Fomentar activamente la retroalimentación de los seguidores
A la gente le gusta saber que sus comentarios son importantes para sus marcas y empresas favoritas. Como resultado, los consumidores se sienten personalmente más involucrados en el éxito de estas empresas y, por lo tanto, es más probable que las apoyen en el futuro. Entonces, si desea fomentar ese nivel de lealtad del cliente, haría bien en tomar medidas. Fomentar la retroalimentación de los seguidores en las redes sociales
Afortunadamente, hay varias maneras de hacer esto. Por ejemplo, animar a los seguidores a compartir fotos de ellos mismos disfrutando de sus productos y/o servicios puede ser una excelente manera de hacer que los consumidores se sientan involucrados y darle un impulso gratuito a su negocio. Si una de estas personas tiene muchos seguidores, es probable que algunas personas nuevas se den cuenta de su negocio.
Si está buscando comentarios más directos, simplemente anime a sus seguidores a compartir sus pensamientos y opiniones sobre varios servicios y prácticas comerciales en sus publicaciones. Además de agradecer a los encuestados por sus aportes, proporcióneles respuestas individuales, ya que esto confirma que sus declaraciones han sido leídas. Además, ten en cuenta que no todos los comentarios serán positivos y leerás algunas opiniones con las que no estás de acuerdo. Sin embargo, en lugar de ponerse inmediatamente a la defensiva, agradezca a estas personas por sus comentarios y considere cómo su negocio puede crecer a partir de ellos.
Mantener un ambiente de serenidad.
Como se mencionó anteriormente, no estará de acuerdo con todos los comentarios que reciba a través de las redes sociales. Cuando se enfrenta a críticas que considera injustas o injustificadas, la tentación de culpar a las personas que las formularon puede ser abrumadora. Finalmente, puede sentir que están calumniando a su empresa en un foro público. Sin embargo, trata de discutir Comunicarse con sus críticos en las redes sociales es una mala idea por varias razones.
Por un lado, puede hacerte parecer mezquino y de piel fina a los ojos de tus seguidores. En segundo lugar, desanimará a las personas a compartir abiertamente sus pensamientos y opiniones con usted en el futuro, y dará la impresión de que sus solicitudes de comentarios no son más que un viaje del ego. Por último, si responde de manera descarada y demasiado defensiva, es posible que les esté dando a sus críticos exactamente lo que quieren. Como puede atestiguar cualquiera que haya pasado una cantidad significativa de tiempo en las redes sociales, algunas personas se deleitan en crear conflictos e incitar a otras cuentas a pelear.
Responder a los comentarios de manera oportuna
Al igual que con otras formas de comunicación con el cliente, es importante responder a las comunicaciones de las redes sociales de manera oportuna y profesional. Esto demuestra que interactúas activamente con tus seguidores y valoras los comentarios que brindan. Por lo tanto, si recibe una pregunta o un comentario importante a través de una de sus cuentas de redes sociales, haga un esfuerzo por responder lo más rápido posible, especialmente si se trata de un horario comercial normal.
En sus respuestas, asegúrese de ofrecer a sus seguidores otras formas de mantenerse al día con lo que sucede en su negocio. Por ejemplo, cualquier persona que le dé su número de teléfono puede recibir actualizaciones por SMS. no hace falta decir que Buen software de SMS masivos puede resultar muy útil en este esfuerzo.
Las redes sociales son una herramienta de marketing esencial para cualquier pequeña empresa que busque mantenerse relevante en la era digital. Entonces, si su empresa aún no ha desarrollado una estrategia sólida de redes sociales, ahora sería el momento de comenzar. Las plataformas sociales más populares de la web no solo lo ayudan a mantener a su audiencia al día con los últimos desarrollos en su negocio, sino que también pueden actuar como herramientas útiles de comunicación con el cliente. Se alienta a los propietarios de negocios que buscan formas efectivas de interactuar con los patrocinadores actuales y potenciales a considerar los consejos anteriores.