Cumplir con todos los requisitos, desde un fuerte liderazgo hasta empleados decididos y políticas y procedimientos operativos efectivos, es esencial para el éxito de cualquier negocio. Todos estos factores también son relevantes para el campo legal. Entonces, si dirige un bufete de abogados y planea llevarlo a un mayor éxito en los próximos años, hay mucho que puede hacer si deja que este artículo lo ayude.
Dirigir un bufete de abogados exitoso requiere un poco más de enfoque en la planificación comercial, la adopción digital, las redes comunitarias, la garantía de calidad del servicio, la satisfacción del cliente y, por supuesto, la retención de empleados. Todos estos y otros aspectos importantes requieren más atención si desea ver el éxito de su bufete de abogados. Continuando, analicemos brevemente algunas de las piedras angulares de un bufete de abogados exitoso para que pueda establecerlas de manera efectiva para su firma.
¿Cómo posiciona a su bufete de abogados para que tenga éxito?
Preparar una estrategia comercial clara e inteligente
Este es uno de los aspectos más importantes de un negocio legal; Debe contar con una estrategia para preparar aún más sus operaciones. La mitad de su trabajo se realiza cuando define claramente dos áreas de enfoque: áreas de servicio y mercado objetivo. Una vez que complete estos, menos distracciones desviarán su enfoque de los objetivos principales. Después de eso, puede continuar planificando de una manera más categorizada y detallada.
Además, asegúrese de que la estrategia que prepare debe contener y definir claramente los objetivos estratégicos para que los empleados puedan entenderlos más fácilmente y estar en sintonía.
Estandarizar el modelo operativo
La configuración de modelos operativos requiere que profundice su comprensión de las prácticas comunes y las organice bien. Eso significa que estandariza sus procesos y todas las funciones secundarias comunes. Si sus operaciones están desorganizadas y no son lo suficientemente confiables, dejará una impresión negativa en los clientes potenciales y aumentará la probabilidad de que no hagan negocios con su empresa.
Por lo tanto, debe redactar un modelo operativo estandarizado que proporcione pautas claras para su personal sobre cómo tratar con los clientes durante la fase de propuesta y qué proceso deben seguir para incorporar al cliente y hacer avanzar el caso. Debe hacerse para organizar sus procesos internos, concienciar a los empleados sobre sus funciones y responsabilidades principales y ayudar a los clientes a ahorrar tiempo.
Adopte un modelo de abastecimiento híbrido
En los últimos años, especialmente en medio de la reciente pandemia, muchas empresas han adoptado nuevos modelos de contratación y de trabajo innovadores, y los bufetes de abogados no se han quedado atrás. Muchos bufetes de abogados han adoptado los modelos de trabajo remoto y servicios de outsourcing juridico satisfacer sus necesidades de personal. Aparte de eso, muchos de ellos han adoptado modelos de abastecimiento híbrido que también pueden ser beneficiosos para su negocio.
Con un modelo de este tipo, puede retener a un número limitado de empleados y emplear profesionales legales excepcionalmente capacitados y talentosos al asociarse con una firma de subcontratación legal. Esto no solo mejora la capacidad y la eficiencia generales de su negocio, sino que también lo ayuda a reducir los costos.
Presente sus diferenciadores clave
Una vez que haya desarrollado una estrategia comercial sólida, operaciones y procesos estandarizados y adoptado modelos híbridos de abastecimiento, es hora de diferenciar su bufete de abogados de sus competidores. En primer lugar, debe identificar las USP (propuestas únicas de venta) de su empresa. Enumerar sus USP lo ayudará a diferenciar en gran medida su negocio en el mercado. Sus USP pueden ser cualquier cosa, desde servicios asequibles hasta planes de precios flexibles y soporte 24/7.
Es posible que necesite el apoyo de su personal y de alguien que sea especialista en marketing. Con su ayuda, podrá escribir los valores de su empresa y planificar cómo presentarlos a su público objetivo para atraer a más clientes.
Aprovechar la tecnología para mejorar la funcionalidad
“Gartner pronostica el gasto en tecnología legal aumentará a alrededor del 12% de los presupuestos internos para 2025, el triple del nivel de 2020.“- Jardinero
También muestra que las firmas de abogados que invierten en tecnología legal tienen más probabilidades de tener éxito debido a varios factores. Los sistemas de TI y las herramientas de software de última generación ofrecen ventajas significativas en el mundo digitalizado y vertiginoso de hoy. Por ejemplo, el software de administración de bufetes de abogados puede ayudar a su bufete de abogados a garantizar un flujo de trabajo fluido, una funcionalidad optimizada, cumplir con los requisitos de cumplimiento, relaciones efectivas con los clientes, etc. Actividades administrativas legales repetitivas que conducen al éxito y al crecimiento.
Sin embargo, si estás agobiado por una gran cantidad de casos y tu presupuesto no te permite invertir en tecnología, puedes considerarlo. servicios de externalización de asistentes jurídicos. Esto puede ayudarlo a administrar las cargas de trabajo de manera efectiva mientras ahorra costos y garantiza que el trabajo legal esté bien administrado por asistentes legales capacitados.
Proporcionar servicios al cliente de calidad a tiempo.
Las expectativas de los clientes están cambiando rápidamente y creciendo a medida que crece la conciencia. Hoy en día, cualquier persona interesada puede conectarse en línea y leer sobre lo que hace que un bufete de abogados sea confiable. Ahora que sabe qué esperar de un bufete de abogados confiable, ¿está listo para cumplir con sus expectativas y demostrar su confianza en su bufete?
Si dijiste que no, es hora de prepararse. La satisfacción del cliente normalmente gira en torno a la comunicación, la calidad del servicio y la puntualidad en la prestación del servicio. Por lo tanto, asegúrese de que sus empleados se comuniquen de manera efectiva con los clientes y responda cuando pierdan sus llamadas, mensajes o correos electrónicos. Además, mantenga su promesa sobre la calidad del servicio y los plazos de entrega, ya que estas son las cosas que más le importan a un cliente en la industria legal, ya que la mayoría de los casos son sensibles al tiempo, incluso si no para usted o el tribunal, sino siempre para el cliente.
Manténgase centrado en el cliente
Su bufete de abogados prospera con el dinero que gana al ayudar a sus clientes con sus asuntos legales. Con eso en mente, es muy importante hacerlos sentir valorados al convertirlos en el foco de atención de su bufete de abogados. Debes poner a tus clientes primero.
Esto puede comenzar estableciendo algunas reglas que definan cómo sus abogados tratarán con los clientes potenciales. Por ejemplo, ¿son empáticos cuando discuten el caso en la reunión inicial o simplemente brindan asesoramiento legal basado en el libro de leyes? Sí, eso hace una gran diferencia.
Desde la comunicación inicial con el cliente hasta la incorporación y el manejo de casos, su bufete de abogados debe centrarse en el cliente para que pueda brindar una excelente experiencia de cliente de 360 grados. Esto es lo que hace que te recomienden a sus compañeros y dejen críticas y calificaciones positivas.
Tomar las medidas adecuadas en función de los comentarios de los clientes
El progreso es la clave del éxito y qué mejor manera que obtener comentarios honestos directamente de los clientes sobre las mejoras necesarias. Las empresas que toman en serio los comentarios de los clientes tienen una buena reputación en la industria. Así que prepárate para aceptar comentarios tanto positivos como negativos.
Sus clientes también podrían acudir a usted con una queja; Todo lo que tiene que hacer es reconocer esto y tomar las medidas apropiadas. Esto asegurará que su confianza en ti permanezca intacta. Esto también garantiza que cumpla con las expectativas y demandas de los clientes a medida que cambian o crecen.
Recuerde que posicionar su bufete de abogados para el éxito no será fácil. En la era actual, con el aumento de la competencia y los recién llegados que interrumpen el sector legal, se ha vuelto aún más difícil tener éxito. Sin embargo, siga e implemente las estrategias anteriores. Podrá mejorar el funcionamiento general de su bufete de abogados, lo que dará como resultado mayores ganancias y mayores oportunidades de crecimiento y éxito.
Biografía del autor: Cline Carol es asistente legal sénior en Cogneesol, una empresa que brinda servicios de subcontratación legal a bufetes de abogados en todo el mundo. Le apasiona escribir sobre subcontratación, gestión de bufetes de abogados, tecnología y emprendimiento. Su pasión por escribir la convence de ayudar a impartir conocimientos entre los ávidos lectores de la fraternidad legal.