¿Sabías que un El boleto de la mesa de ayuda cuesta $ 22 manejar manualmente? Sin embargo, el 22% de todos los tickets de la mesa de servicio se pueden procesar casi sin cargo mediante la automatización de los sistemas de emisión de tickets.
Inicialmente, las empresas generalmente confiaban en el correo electrónico para el servicio al cliente. Sin embargo, las empresas en crecimiento deben ir más allá del correo electrónico como un canal de soporte crítico y actualizar su sistema de tickets.
¿Sabes qué son los sistemas de ticketing y cómo pueden mejorar tu negocio? Obtenga más información al respecto aquí.
¿Qué son los sistemas de tickets?
Un sistema de tickets de soporte es un software de tickets que le permite a su empresa crear y administrar tickets. Utiliza un ticket de soporte para rastrear un problema desde el registro hasta la resolución.
Cada ticket describe un problema que se puede asignar al equipo o departamento de soporte apropiado.
Un ticket de soporte contiene los siguientes elementos:
- Información de la cuenta
- Detalles del problema
- Detalles de las acciones tomadas para resolver el problema
- El estado actual y los próximos pasos
- La solución del problema
Todos estos elementos respaldan su negocio de alguna manera. Ayuda a su empresa a realizar un seguimiento de todas las consultas de sus clientes en una plataforma confiable y fácil de usar.
Colas del sistema de tickets
Cuando sus consultas llegan por correo electrónico, puede ser difícil para su equipo rastrear y responder a cada correo electrónico. Las colas de tickets admiten tickets de filtro entrantes y la asignación adecuada de la carga de trabajo.
aumentar la eficiencia
Su equipo no necesita acumular recordatorios de tareas para realizar un seguimiento de los tickets. Los sistemas de tickets le permiten:
- Especificar la prioridad del ticket
- fecha de vencimiento
- estado del boleto
Sus agentes trabajan de manera más eficiente con el software de emisión de boletos porque no deciden qué hacer a continuación. Esto significa que los agentes están trabajando a su máxima capacidad, resolviendo más solicitudes en menos tiempo.
Automatice las tareas rutinarias
Ahorre el tiempo de su equipo de soporte características de automatización. En particular, el ciclo de vida de un ticket tiene acciones repetitivas que incluyen:
- completar datos
- estado de actualización
- Asignar boletos
Con un sistema de tickets puede definir un flujo de trabajo. Por ejemplo, cree un sistema de clasificación para facilitar la gestión de tickets.
Supervisión del rendimiento del agente
Es un hecho que la atención al cliente es uno de los trabajos más exigentes. A sistema de boletos de equipo puede rastrear métricas de rendimiento como:
- Número de entradas
- tiempos de procesamiento
- la satisfacción del cliente
- El desempeño de los agentes individuales.
Estos indicadores lo ayudarían a tomar decisiones basadas en datos. Estas decisiones pueden mejorar el rendimiento general de su equipo de soporte.
Provisión de Informes Insight
Lo medido se vuelve manejable. Las perspectivas de los paneles e informes de un sistema de tickets pueden ayudarlo a evaluar el rendimiento del servicio e identificar áreas de mejora. Éstos incluyen:
- Informes de satisfacción del cliente
- Informes sobre la recepción de billetes
- Indicadores de nivel de servicio
Una sólida plataforma de informes lo ayuda a poner el desempeño de su equipo de soporte en contexto. Con estos puedes mejorar las áreas que necesitan mejorar.
¡Mejore la satisfacción de sus clientes y obtenga boletos!
Si tu empresa ofrece servicios, un sistema de ticketing te ayudará a mejorar tu proceso de trabajo. Además, un sistema de tickets ayudará a su empresa a mantenerse al día con el soporte y la resolución de problemas.
Los sistemas de emisión de tickets le ayudan tanto si se trata de consultas de clientes como si un empleado está luchando con un problema técnico.
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