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Consejos rápidos para mantener a sus clientes y seguidores comprometidos

En la economía actual, definitivamente existe la necesidad de un entorno más centrado en el cliente. Las empresas ya no buscan esas ventas únicas, en realidad dedican mucho tiempo a crear estrategias que les ayuden a retener clientes.

Un estudio reciente encontró que una tasa de retención de clientes del 20% es el objetivo, pero esto realmente puede variar según la industria. Por ejemplo, una tienda de colchones no tendrá tantos clientes habituales como una boutique de ropa.

Y cuando miramos a los clientes y sabemos cómo retenerlos, no solo es cierto para las empresas que realmente venden artículos y servicios. Cualquier negocio que prospere con visitantes repetidos, anunciantes a largo plazo y similares, también debe comprender cuál es la mejor manera de mantener a esos seguidores interesados ​​en su negocio, sintiéndose involucrados y recordando constantemente su valor.

Aquí hay algunos consejos rápidos para garantizar que todos en su negocio estén constantemente comprometidos.

Manténgalos actualizados con nuevas características

Las empresas siempre están buscando formas innovadoras de atraer nuevos clientes, y el problema es que algunos de esos nuevos clientes podrían ser suyos. Eso significa que siempre debe estar atento a cómo puede mejorar sus productos y servicios y compartir esta interesante información con sus clientes existentes.

Carter Reum de M13 dice: “Con tanta competencia en el entorno comercial actual para cualquier nicho, es extremadamente importante retener a sus clientes después de haberlos ganado. Con demasiada frecuencia, las empresas están listas para pasar al siguiente conjunto de clientes potenciales, pero es más importante que nunca retener a tantos clientes como sea posible.

Una forma de mantener a sus clientes comprometidos es informarles sobre nuevos productos o características que puedan interesarles. Y si quieres que se sientan muy especiales, házselo saber antes del lanzamiento oficial. Cada cliente debe sentirse como un VIP”.

Pide retroalimentación regularmente

Dependiendo de su industria, hay varias formas de averiguar exactamente qué piensan sus clientes sobre su última función en línea, el lanzamiento de un nuevo producto o su equipo de servicio al cliente recién capacitado. Muchas empresas pueden enviar una encuesta unos días después de la compra, o el equipo de desarrollo creará un cuestionario que proporcione información sobre lo que les gustaría ver en el futuro. Sin embargo, el mejor enfoque también puede ser el más directo.

La forma más agradable de conocer la opinión de su cliente es simplemente preguntar”, agrega David Hatfield de Entrenamiento personal de cuerpo y alma. “Ya sea que esté comenzando un entrenamiento o simplemente terminándolo, puede ser muy revelador preguntar: ‘¿Qué piensas de tu último entrenamiento? ¿Qué te gustó? ¿Cuál no fue tu parte favorita?

Al conocer lo que piensan y sienten sus clientes, puede determinar cómo avanzar y cómo diseñar específicamente flujos que satisfagan mejor sus necesidades específicas. Porque el hecho obvio es que si no se sienten escuchados y valorados, encontrarán a alguien que pueda llenar esos vacíos”.

Cuéntales sobre tus objetivos y cuándo los alcanzarás.

Algunas empresas tienen un problema con la transparencia. Si bien hay cosas obvias que no deben compartirse regularmente, hay docenas de otras áreas que pueden ayudar a motivar a sus seguidores. Sentirse “saber” puede crear una conexión entre una empresa y sus clientes o anunciantes, y todos conocemos el valor de la conexión en el mundo empresarial digital actual.

Ryan Rotman de deporte OSDB afirma: “Los clientes ahora son más inteligentes, lo que significa que las empresas también deben mejorar su juego. Están tomando decisiones mucho más informadas, lo que significa que están constantemente buscando formas de obtener más información sobre sus campañas e inversiones.

Puede crear una cultura de transparencia informando a sus clientes cuándo ha alcanzado un objetivo importante y cuál podría ser su próximo paso. Haga todo lo posible para que se sientan parte de un gran equipo que trabaja en conjunto hacia un objetivo común. Porque la simple verdad es que, al final del día, eso es lo que estás haciendo. Tu éxito es tu éxito y viceversa”.

Manténgase en contacto a través de las redes sociales

Como se mencionó, la era digital en la que vivimos definitivamente ha cambiado la forma en que nos comunicamos, tanto con los empleados como con los clientes. Y para las empresas que buscan involucrar a sus clientes y crear una mejor experiencia general para el cliente, hay muchas oportunidades.

Sin embargo, las redes sociales han hecho posible comunicarse, comentar y responder preguntas con sus clientes en tiempo real. ¿Quién hubiera pensado que las plataformas que alguna vez fueron diseñadas para ayudar a los amigos a mantenerse en contacto serían tan poderosas para las empresas?

Christian Bogué de 365 Inmediatamente también menciona.” Las redes sociales han llenado un vacío que nunca podría haberse previsto. Mantenerse activo en las plataformas sociales de su empresa le permite relacionarse con sus clientes en un ambiente más informal y construir relaciones más personales.

Además, brinda la oportunidad perfecta para participar en conversaciones y mostrar su conocimiento en su nicho. La sostenibilidad y la tecnología limpia son temas tan actuales, por ejemplo. Por lo tanto, es bastante fácil participar con consejos sobre vehículos eléctricos o abordar inquietudes sobre paneles solares, por ejemplo”.

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