descripción del trabajo
Los trabajos de servicio al cliente B2B en tecnología de la información giran en torno a la experiencia del cliente. Debido a que TI abarca múltiples etapas del viaje del cliente, los trabajos de servicio al cliente en TI abarcan toda la gama, desde la consulta previa a la venta hasta la resolución de problemas posteriores a la venta.
Si le gusta ayudar a otros a resolver problemas y le apasiona el campo técnico, una carrera en servicio al cliente de TI podría ser una buena opción para usted.
Exploremos y aprendamos más sobre lo que implica el servicio al cliente B2B. B2B significa empresa a empresa. Esto significa que una empresa vende sus productos o servicios a otra empresa.
El servicio al cliente desde una perspectiva B2B es la ayuda o consejo que una empresa brinda a otra empresa utilizando sus productos o servicios.
El servicio al cliente básico implica comunicarse con un cliente o sus empleados, responder cualquier pregunta que tenga, solucionar cualquier problema que tenga con el producto, etc. Esto se logra a través de una llamada o centro de ayuda, chatbots, mensajería o contacto por otros medios. Muchas tareas de servicio al cliente de TI están a cargo de un servicio de asistencia técnica.
Si trabaja en el servicio de atención al cliente de TI, es posible que deba trabajar en diferentes turnos fuera del horario laboral y los fines de semana. Esto se debe a que los clientes B2B tienen necesidades más urgentes que los clientes B2C o de empresa a consumidor. Una empresa depende de su sistema informático para operar a plena capacidad. Por tanto, cualquier problema técnico puede afectar a su funcionamiento.
Algunas empresas B2B de TI tienen un subconjunto de servicio al cliente llamado soporte técnico o un especialista en soporte de TI. Se diferencia del servicio de atención al cliente tradicional en que estos especialistas de soporte deben tener más conocimientos técnicos que un representante de atención al cliente habitual. Un especialista en soporte de TI puede ayudar a un cliente con problemas de conectividad, rendimiento lento de sus sistemas informáticos o cuando un cliente no puede acceder a los datos que necesita.
A menudo, los representantes de servicio al cliente de TI o los especialistas de soporte pueden ayudar a un cliente por teléfono, a través de mensajes de texto o mediante conversaciones por correo electrónico. Sin embargo, con productos altamente técnicos, a menudo hay un problema que debe resolverse en el sitio de la empresa. En este caso, el representante de servicio al cliente de TI enviaría un técnico al sitio para realizar la reparación.
Sueldos de servicio al cliente de TI
Según BLS El personal de atención al cliente Gana un salario anual promedio de $35,830 por año o $17.23 por hora. Especialistas en soporte informático Gane un salario más alto de $55,510 por año o $26.69 por hora.
Por ejemplo
- La empresa de servicios de personal Insight Global está buscando representantes de servicio al cliente de TI en los Estados Unidos, incluidas sus ubicaciones en Georgia, Maryland, California, Texas y otros.
- Konica Minolta está contratando para TI Trabajos de servicio al cliente a través del país. Estos roles realizan soporte al cliente remoto y en persona para mantener las empresas en funcionamiento.
- Accenture está contratando representantes de servicio al cliente de TI en todos los niveles de costa a costa, incluidas sus ubicaciones de Nueva York, Kansas y Michigan.
formación y requisitos
Un trabajo de servicio al cliente requiere que seas paciente y tengas excelentes habilidades de escucha y comunicación. Un representante de servicio al cliente de TI o un especialista en soporte también debe estar familiarizado con las computadoras, los sistemas electrónicos y el software.
Eso es porque la mayoría de los problemas que tendrán los clientes están relacionados con productos y servicios tecnológicos. Debe poder educar a los empleados y clientes y responder cualquier pregunta que puedan tener, así como ayudarlos a solucionar problemas.
Cuando un cliente explica un problema, debe comprender el problema a nivel técnico mientras se comunica con ellos en términos más sencillos.
Las buenas habilidades blandas para un trabajo en el servicio de atención al cliente de TI son el pensamiento inquisitivo y lógico, el pensamiento analítico y la inteligencia superior a la media. También debe ser detallista, organizado y trabajar bien con otros miembros del equipo.