A pesar de la creciente popularidad de las redes sociales, el marketing por correo electrónico mantiene su posición con más de 4,2 millones de usuarios en todo el mundo. Con múltiples métodos para proporcionar la información necesaria, el correo electrónico es uno de los medios más convenientes para llegar a los consumidores nuevos y existentes. Sin embargo, con la creciente demanda de personalización y contenido seleccionado, debe asegurarse de que las cartas que envíe lleguen a la audiencia adecuada en el momento adecuado. Esto último es posible combinando una solución de gestión de relaciones con el consumidor (o CRM) con su dirección de correo electrónico existente herramientas de marketing.
Puede usar los datos que obtiene de CRM para enviar cartas más personalizadas, aumentar el ROI, construir una relación con el cliente más convincente, etc. Examinemos los beneficios de integrar CRM con el marketing por correo electrónico de su empresa y descubra cómo puede beneficiar a su negocio actual.
Definición del uso de CRM y sus plataformas de software
El software CRM es un conjunto de diferentes aplicaciones que puede usar para administrar sus relaciones continuas con los clientes, trabajar para optimizarlas y mejorarlas, y mejorar el marketing y las ventas. Las funciones de CRM gestionan contactos, clientes potenciales y ventas; realización de análisis e informes; Automatice los flujos de trabajo y garantice la productividad de los agentes.
Con CRM, su empresa puede almacenar toda la información sobre sus clientes, incluidos sus datos de contacto, historial de compras, comportamiento de compra, interacciones pasadas y mucho más. Desde este último se puede exportar Salesforce a Excely analizados para asegurar que cada cliente sea tratado apropiadamente.
Importancia del CRM y el correo electrónico para el marketing digital
Con la ayuda de CRM, tiene la oportunidad de lanzar campañas exitosas en marketing digital y garantizar el crecimiento del negocio. CRM lo ayuda a rastrear los niveles de satisfacción de sus consumidores y recopilar información sobre sus preferencias de compra. Este último ayuda a enviar contenido mejor seleccionado y construir una comunicación efectiva. Y dado que más de la mitad de las personas aún eligen el correo electrónico como su medio de comunicación preferido, necesita una estrategia de correo electrónico bien pensada con mensajes oportunos y relevantes.
El marketing por correo electrónico, junto con CRM, cuando se usan juntos, pueden brindarle información detallada sobre el consumidor, recursos valiosos y las herramientas necesarias para crear una estrategia de marketing digital que funcione. Si bien CRM mantiene todos los registros sobre su cliente, la automatización de marketing, a su vez, lo ayuda a usar los documentos para enviar correos electrónicos, crear copias y páginas web. Para tener éxito en el marketing digital, necesitas ambos.
Con CRM, tendrá más que todos los detalles que generalmente se pasan por alto: con qué frecuencia las personas interactúan con su negocio, qué productos les gustan más, su comportamiento de compra habitual, qué los convence para realizar una compra, etc. he hecho eso una descripción general de los consumidores para los que puede usarlo Segmentación por correo electrónicoPromocione productos en los que la gente esté interesada, recuérdeles ofertas especiales en su categoría favorita o déles la bienvenida a una ocasión especial con un cupón o un descuento.
Beneficios de CRM para el marketing por correo electrónico
En el marketing por correo electrónico, donde la personalización es clave, CRM es una herramienta bastante útil. Este último le permite personalizar los correos electrónicos y automatizar muchos procesos para obtener mejores resultados y una mayor participación. Pero hay más Sumerjámonos en los beneficios que su negocio puede obtener al usar el software CRM.
segmentación de consumidores
La segmentación del consumidor es crucial en el marketing por correo electrónico. Le ayuda a seleccionar a las personas adecuadas para el contenido que desea compartir con ellos, aumenta las tasas de apertura y mejora las ventas comerciales. Cada vez que las personas obtienen contenido que hace clic en sus intereses, es más probable que lo vean.
CRM le brinda la capacidad de segmentar a sus clientes por ubicación, género, edad, hábitos de compra y preferencias. Con una herramienta de este tipo, incluso puede crear dos campañas de correo electrónico separadas dirigidas a personas en dos ubicaciones con necesidades muy diferentes.
Echa un vistazo a los correos electrónicos de Everlane a continuación. La marca puede crear campañas para diferentes grupos de consumidores en función de su ubicación y género con la segmentación adecuada. Se ven muy individuales, pero también satisfacen las necesidades de los consumidores.
Personalización de correo electrónico
Con CRM, puede llevar la personalización de su correo electrónico a otro nivel. Puede recopilar información de múltiples canales, agregarla a la base de datos y utilizarla en su beneficio. Puede construir una comunicación personalizada a través de varios pasos, tales como: Por ejemplo, agregar un nombre en la línea de asunto, recordar a las personas que un artículo está nuevamente disponible, sugerir alternativas, ofrecer un descuento en el artículo que han estado mirando durante un tiempo o simplemente saludar una ocasión especial.
Supongamos que sus clientes han buscado un artículo específico en las redes sociales o ya han consultado sobre un artículo específico a través de su atención al cliente. Pueden agregar una nota a su perfil y usar la información para asegurar una venta. Una vez que el artículo esté en stock, puede enviar un correo electrónico e incluso agregar un descuento para su paciencia. Los consumidores apreciarán la atención y será más probable que se queden contigo más tiempo.
Integración con software de terceros
Con un montón de software útil al alcance de su mano, solo hay un inconveniente en administrarlos todos a la vez. Aquí es donde entra en juego el CRM. Este último sirve como una plataforma centralizada para todo su software de terceros, eliminando la necesidad de iniciar sesión en cada uno individualmente y el esfuerzo manual adicional.
Puede tener todas sus herramientas de desarrollo de redes sociales, automatización y correo electrónico en un solo lugar, ahorrándole una buena cantidad de tiempo al crear una campaña de correo electrónico. Además, si su CRM actual no tiene capacidades de integración de terceros, siempre puede agregarlo a través de API.
Proceso de automatización esbelta
CRM puede ayudarlo a automatizar la mayoría de sus comunicaciones de marketing por correo electrónico. Puede programar cartas según las interacciones de los consumidores, las compras recientes y las consultas. Puede programar correos electrónicos de divulgación y recordatorios, automatizar respuestas por correo electrónico, boletines semanales y confirmaciones de compras. La automatización ahorra tiempo y cambia la forma en que interactúa con nuevos clientes.
Si tiene consumidores en todo el mundo, se beneficiará de la automatización, ya que sus campañas de correo electrónico deben enviarse en diferentes momentos según la ubicación de sus clientes. Además, dado que sabe cuánto tiempo y contenido es importante para un correo electrónico de seguimiento, no tiene que preocuparse por olvidarse de enviar uno. La automatización se encarga de programar todo en el momento que lo necesites.
Con la automatización de CRM, puede programar cartas de seguimiento según los desencadenantes seleccionados, como: B. un carrito de compras abandonado o un clic en una página con precios. Algunos programas incluso tienen funciones para personalizar los correos electrónicos desencadenantes para alinearlos mejor con la base de contactos.
análisis y experimentos
CRM le ayuda a crear, analizar y mejorar aún más sus campañas de marketing. Obtiene un análisis completo con cuadros visuales y gráficos detallados para obtener una descripción detallada de su campaña, sus debilidades y comparaciones con las anteriores.
Además, CRM tiene una enorme capacidad para almacenar datos, por lo que no tiene que preocuparse por recopilar datos de varias campañas, sin importar su tamaño. Puede realizar algunas operaciones prácticas con el análisis de CRM: desde monitorear eventos hasta análisis web, desde verificar el rendimiento de la campaña hasta pruebas de correo electrónico y análisis predictivo. Este último lo ayudará a determinar en qué enfocarse en su próxima campaña y evitar riesgos potenciales.
Envolver
El uso de CRM en el marketing por correo electrónico le permite administrar mejor sus datos y usarlos a su favor para interactuar con los clientes, Fortalecer la orientación al consumidory construir una relación mucho más efectiva con ellos.
Con CRM, puede segmentar su audiencia actual, personalizar sus comunicaciones y programar los correos electrónicos y notificaciones que necesite para asegurarse de que sean oportunos y relevantes para cada grupo de consumidores. Y con la ayuda del análisis predictivo y visual de CRM, puede analizar y mejorar cada campaña para obtener mejores resultados.