Cualquier gurú de los negocios le dirá que centrarse en el cliente es el futuro de todos los negocios. Si bien este puede ser el caso en muchas industrias, es diferente con los bienes raíces. Históricamente, un número significativo de agentes y corredores de bienes raíces no siempre han tenido en mente los mejores intereses de sus clientes. Sin embargo, un agente inmobiliario estadounidense, Steve Haddadin, se esfuerza por cambiar eso.
Desde entonces, Steve Haddadin ingresó a la industria de bienes raíces a la edad de 18 años y ha trabajado incansablemente para avanzar en su carrera. Es el fundador de King Real Estate Group, una empresa enfocada principalmente en satisfacer las necesidades de sus clientes. Haddadin es uno de los pocos profesionales inmobiliarios que utiliza análisis avanzados para brindar un servicio de calidad a sus clientes.
Quiere que toda la industria adopte este enfoque. Sin embargo, eso no significa que solo agregar avances tecnológicos hará un cambio. Muchas empresas emergentes y organizaciones inmobiliarias financiadas ofrecen servicios basados en tecnología, pero no innovan ni adoptan un enfoque centrado en el cliente como Haddadin.
El enfoque correcto para una mejor gestión de clientes
Muchos dueños de negocios saben que los clientes felices conducen a mayores ingresos. Según un estudio de Deloitte, los enfoques centrados en el cliente aumentan las ganancias hasta en un 60 % en comparación con los enfoques tradicionales. Desafortunadamente, el mercado inmobiliario actual todavía está muy lejos de tales enfoques y sigue una forma de pensar similar a la de hace 40 años.
Sin embargo, Steve Haddadin pretende introducir una nueva forma de pensar erradicando las prácticas cotidianas. King Real Estate Group es actualmente una de las pocas empresas que ofrece una propuesta de valor única en la industria. Su sistema “los clientes siempre son lo primero” maximizado Satisfacción del cliente, negocios repetidos y un flujo de ingresos constante. Steve y su equipo de expertos implementan un enfoque más práctico para la retención de clientes guiándolos a través de todo el proceso.
“La Asociación Nacional de Agentes Inmobiliarios requiere que los miembros completen la capacitación del Código de Ética cada tres años; Nos lo tomamos muy en serio y buscamos constantemente otras formas de complementar nuestro modelo de negocio centrado en el cliente”, dice Haddadin. El código de ética de NAR, aprobado en 1913, fue una de las primeras codificaciones de deberes éticos adoptadas por un grupo de empresas. El Código garantiza que los consumidores sean atendidos al alentar a los REALTORS® a trabajar juntos para promover los mejores intereses de los clientes.
Garantice una innovación constante
A diferencia de otros sectores, la industria inmobiliaria se desarrolla a paso de tortuga. Desafortunadamente, algunos corredores aún confían únicamente en su tecnología y experiencia, y finalmente no logran comprender las necesidades de sus clientes. Es un excelente punto de discordia entre Steve y otros agentes inmobiliarios. A pesar de su experiencia, cree que una buena educación puede marcar una gran diferencia en diferentes prácticas y ayudar a desarrollar habilidades avanzadas.
Por esta razón, ha priorizado su educación con el objetivo de desarrollo profesional. Recibió un Certificado de Asociado en Arte en Economía y Contabilidad de Fullerton College en 2017, una Licenciatura en Finanzas de la Universidad Estatal de California, Fullerton en 2018 y un Certificado de Posgrado en Bienes Raíces de la Universidad Estatal de California en Los Ángeles en 2019.
Haddadin también recibió prestigiosas certificaciones como CCIM®, CPM®, CIPS® y SFR® del Instituto CCIM, IREM y NAR. Actualmente está cursando un Doctorado en Jurisprudencia en Derecho Corporativo de la Facultad de Derecho de la Universidad Capital. Él cree que los clientes reciben más valor; Necesita capacitación constante para desarrollar sus habilidades y equiparse completamente para atender a sus clientes, que también quiere promover en la industria de bienes raíces.
Un compromiso de servir a los demás.
Al contrario de lo que piensa la mayoría de los agentes inmobiliarios, el mercado inmobiliario es una de las industrias más importantes para ayudar a los clientes. Después de todo, son responsables de asegurar el futuro de los propietarios de viviendas y negocios involucrados en la compra y administración de bienes raíces, una de las inversiones más importantes que la mayoría de las personas hacen en sus vidas.
Steve cree que los trabajadores de bienes raíces deben tener un fuerte compromiso con el servicio que se extienda a la comunidad. Actualmente es miembro de la junta del Centro de Bienes Raíces de la Universidad Estatal de California, Fullerton. También trabaja con aspirantes a profesionales inmobiliarios, asesorándolos para desbloquear su verdadero potencial.
El mercado inmobiliario actual necesita un cambio masivo, y las personas son la fuerza impulsora detrás de liderar ese cambio. Steve Haddadin tiene la experiencia, las credenciales y la plataforma para liderar esta fuerza impulsora, pero la pregunta sigue siendo: ¿quién está dispuesto a unirse a él en sus esfuerzos?
Publicado el 23 de febrero de 2022