Al comprar, los clientes tienen diferentes necesidades que quieren satisfacer. Como propietario de un almacén, es su responsabilidad cumplir y superar estos requisitos. El software de gestión de almacenes (WMS) es una parte integral de esa responsabilidad entre las diversas herramientas comerciales que utiliza.
con el derecho software de gestión de almacenes, Puede optimizar sus operaciones y garantizar un flujo de trabajo, una gestión del trabajo y una productividad óptimos. Esto puede ayudarlo a satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes, ganando así una buena reputación en su industria. El beneficio centrado en el cliente no solo mantiene sus beneficios operativos, sino que también lo ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
A continuación se muestran algunas formas en las que el WMS correcto puede ayudar a aumentar la satisfacción del cliente de su empresa.
1. Le permite pronosticar y planificar sus niveles de inventario
La demanda de su inventario cambia de un período a otro. Sin embargo, es posible que no sepa exactamente cuándo ocurrirá este cambio. Como resultado, a veces puede encontrarse con artículos agotados que hacen que sus clientes busquen en otra parte. Pero con el software de gestión de inventario, puede utilizar los datos históricos para identificar los niveles de necesidad de los productos y los niveles de existencias en consecuencia.
Anticipar adecuadamente el aumento o disminución de la demanda facilita los niveles de inventario correctos. Dado que esto lo ayuda a evitar cuellos de botella, construye su reputación de confiabilidad. De esta manera, los clientes saben que cada vez que compran con usted, pueden estar seguros de que obtienen el producto correcto.
Además, WMS puede ayudar a predecir cambios en la cadena de suministro. Entonces puede esperar un bajo suministro de productos, aunque todavía hay una demanda razonable. Por lo tanto, puede hacer un pedido anticipado suficiente para el momento de escasez. Esto le permite destacarse de su competencia. En consecuencia, sus clientes pueden estar seguros de que tiene stock en cualquier época del año.
Debido a que WMS le proporciona niveles de inventario en tiempo real, puede usar estos datos para monitorear los movimientos de inventario y evaluar los niveles de Reabastecimiento Automatizado Periódico (PAR). Al conocer sus niveles de PAR, puede crear un tiempo de entrega que lo proteja de los desabastecimientos. Así sabrá cuándo colocar sus pedidos pendientes para una entrega oportuna, según su proceso de compra.
En general, WMS lo ayuda a anticipar las fluctuaciones en la oferta y la demanda, lo que le permite mantener el inventario correcto según la temporada. Esta anticipación significa que elimina la frustración del cliente cuando el producto está agotado o esperan una o dos semanas más.
2. Le permite maximizar el espacio de almacenamiento
Como ya se mencionó, con un WMS puede determinar con precisión el stock de pedidos pendientes. Por lo tanto, te ayuda a evitar el exceso o exceso de existencias. Si no está utilizando un WMS, un inventario excesivo puede significar que no tiene espacio para almacenar nuevos lanzamientos y gamas de productos. Cuando los clientes visitan su almacén, es posible que no obtengan los últimos productos que desean. Como resultado, puede perder su base de clientes, que valora los nuevos surtidos.
3. Ayuda a su equipo a cumplir y entregar pedidos más rápido
Sin una organización de inventario adecuada, su equipo puede tardar un poco más en encontrar artículos de inventario. Los pocos minutos adicionales que tarda un pedido en llegar al cliente pueden hacer que algunos clientes se impacienten e irriten. Algunos clientes pueden considerar un retraso único como único. Sin embargo, si el mismo retraso ocurre más de una vez, podría ser una señal de que eres lento y presentas tu negocio como tal. Como resultado, degrada la experiencia de su cliente y desanima a otros de su negocio.
El software de gestión de inventario le permite a su equipo conocer la ubicación exacta de los artículos del inventario. Esto reduce su tiempo de procesamiento y búsqueda y, por lo tanto, entrega pedidos más rápido. esta eficiencia también significa que pueden manejar más trabajos en menos tiempo. Al final, aumenta las ventas de sus clientes ya que experimentan una visita rápida y precisa a su almacén.
Dado que la mayoría de los clientes valoran su tiempo, la entrega rápida de pedidos de su parte los ayudará a estar más tranquilos. Reducir el tiempo entre el pedido y la entrega puede causar una impresión duradera y ayudar a retener a sus clientes. Algunos clientes pueden incluso referir a otros a su empresa si están satisfechos con sus servicios oportunos.
4. Precisión de pedido mejorada
El software de gestión de almacenes no solo mejora la velocidad de entrega, sino también la precisión. Incluso si un cliente recibe un producto a tiempo, la especificación incorrecta del producto puede arruinar su experiencia de compra. A veces, solo se necesita un incidente como este para apagar a sus clientes.
Si utiliza un software de gestión de almacenes, puede etiquetar y codificar sus productos y mejorar así la organización del almacén. Utilizar Escáner de código de barras, identificación por radiofrecuencia (RFID) y números de lote, los miembros de su equipo pueden seleccionar productos de forma rápida y precisa. Esto garantiza que su empresa emita con precisión el pedido de un cliente.
Conclusión
La satisfacción del cliente, en la mayoría de los casos, gira en torno a la velocidad, la precisión y la disponibilidad. Cuando puede entregar a sus clientes de forma rápida y precisa, obtiene una base de clientes satisfecha. Además, ayuda a garantizar que esté bien abastecido para evitar la frustración del cliente. Puede lograr estos importantes pilares de la satisfacción del cliente con el software de gestión de almacenes.