La industria de la salud presenta desafíos únicos para las empresas clínicas. La desaceleración del compromiso digital con la telemedicina, la falta de medicina de precisión y otros son algunos de los desafíos imponentes que enfrentan las empresas de atención médica.
La falta de capital y recursos son los mayores adversarios para las empresas de atención médica. Estos dos factores impiden la capacidad de adoptar rápidamente tecnologías digitales o introducir innovaciones en la calidad actual de la atención médica.
Una de las principales razones de esta falta de efectivo es la gestión de ingresos subóptima en la mayoría de las empresas de atención médica. El personal del hospital ya está ocupado con numerosas tareas administrativas. Esto aumenta sus posibilidades de perder pequeños errores. Tales errores reducen las perspectivas de generar ingresos, lo que conduce a una crisis financiera.
Estos desafíos impulsaron a las empresas a asociarse con proveedores de BPO de atención médica. Tendrá la experiencia necesaria para realizar tareas administrativas críticas para aumentar la generación de ingresos. Estos son los factores clave que las empresas médicas deben tener en cuenta al asociarse Proveedor de BPO de atención médica.
Compromiso con la Calidad del Servicio
Este es uno de los factores más importantes a considerar cuando se asocia con un proveedor de BPO de atención médica. Se espera que un socio ideal organice constantemente programas de desarrollo profesional para sus expertos.
Necesitan monitorear constantemente el desempeño de sus empleados para detectar retrasos y alertarlos para que trabajen en ello. Los socios de subcontratación deben proporcionar informes de calidad oportunos a sus clientes. Estos informes deben incluir un resumen detallado de los planes de acción de capacitación y mejora de la calidad.
Competencia en el manejo de tareas complejas.
Los proveedores de BPO de atención médica con experiencia asignan a sus expertos al tipo de flujos de trabajo clínicos que experimentan sus clientes.
Contratan expertos de regiones donde los procesos administrativos médicos son similares a los de los clientes. Esto asegura que los profesionales empleados por los proveedores tengan la experiencia necesaria para manejar las complejas tareas administrativas de los clientes.
Mejor transparencia
Es fundamental que un socio de subcontratación ofrezca una transparencia total del proceso mientras trabaja con su cliente.
Idealmente, los proveedores de BPO de atención médica deberían designar un administrador de cuentas. Esta persona debe ser el punto central de contacto entre el cliente y el equipo subcontratado.
Un asesor de clientes debe tener bajo control todos los procesos de producción y calidad. Él / ella debe estar disponible para responder con prontitud a las consultas de sus clientes sobre el progreso y el estado del proceso.
Seguridad mejorada
Las organizaciones de atención médica deben buscar proveedores de servicios que estén acreditados por URAC, HITRUST y cumplan con las pautas SOC 1 y 2.
Deben poder demostrar su cumplimiento de HIPAA a través de auditorías externas. Un proveedor ideal de BPO para el cuidado de la salud debe contar con sólidas soluciones de respaldo de seguridad de datos para recuperar datos críticos en caso de un desastre.
adquisición de tecnología
El ciclo de gestión de ingresos implica procesos múltiples y repetitivos. Es una tarea difícil para todos los humanos asegurarse de que no haya errores al realizar múltiples tareas. Dichos errores pueden tener graves consecuencias en forma de informes de daños inexactos.
Se espera que los proveedores de BPO de atención médica aprovechen el software avanzado de facturación médica y las soluciones de automatización. La intención detrás del uso de estas tecnologías es automatizar las tareas manuales y eliminar las oportunidades de error. Esto libera al personal para que se concentre en tareas administrativas médicas más complejas y de resolución de problemas.
nota de despedida
En el cuidado de la salud centrado en el consumidor, no es suficiente que las compañías médicas brinden atención médica de calidad. Los consumidores exigen una experiencia de comercio electrónico digital y acelerada cuando se trata de pago de facturas y otras tareas no médicas. Los proveedores de BPO de atención médica aportan la tecnología y la experiencia adecuadas. Esto les permite satisfacer las demandas de los consumidores de un servicio de asistencia receptivo, procesamiento de facturación acelerado, conocimiento anticipado de las obligaciones del paciente, etc.