Con tantas pequeñas empresas y grandes corporaciones por igual, puede parecer que su negocio se está ahogando en un mar de competidores.
Hablamos con líderes empresariales para obtener sus consejos sobre cómo una empresa puede destacarse entre la multitud.
Debra Murphy, autora de Marketing magistralsugiere que debe comenzar por descubrir qué es lo que mejor hace su empresa.
Todas las empresas se especializan en algo. Tal vez ofrezcas un producto único o tu servicio al cliente sea efectivamente personal. Georgia Dorfman, directora general de todo mi amoralienta a los líderes a usar sus fortalezas.
“Ninguna fuerza es demasiado pequeña”, dice Dorfman. “Si desea que su negocio se diferencie, debe observar lo que ya está haciendo bien y determinar cómo su estrategia de marketing puede diferenciar esas áreas. Habrá clientes buscando las especialidades de su empresa. Si ven que estás haciendo estas especialidades mejor que tu competencia, es probable que contraten tus servicios”.
¿Cómo identifica las principales fortalezas de su empresa? Breanne Millette, CEO de Bisoulovelysugiere llegar a su base de clientes actual.
Millette explica: “Desea saber por qué los clientes antiguos han comenzado a utilizar sus servicios y por qué siguen siendo leales a su empresa. Solicite sus comentarios directos. Puede preguntarles qué elementos de marketing los atrajeron y cómo los servicios cumplieron o superaron sus expectativas. Ellos le dirán por qué eligen su empresa en lugar de un competidor que ofrece servicios y precios similares. Los comentarios de los clientes también son una gran oportunidad para identificar áreas de crecimiento. ¿Qué desea su base de clientes leales para el futuro?
Al escuchar los comentarios de los clientes, puede determinar su público objetivo.
Cuanto más reducido sea su grupo objetivo, mejor podrá personalizar sus servicios y comercializarlos de acuerdo con las necesidades del cliente.
“Los clientes tienen situaciones únicas”, dice Tavis Lochhead, cofundador de revisor.ai. “Tienen diferentes experiencias al buscar productos y probablemente tengan diferentes expectativas para sus productos. Desea identificar similitudes entre los clientes. Identifique una necesidad específica que compartan que su producto o servicio proporciona. Es importante comenzar con un grupo de nicho para garantizar que su negocio beneficie al cliente”.
Tener un grupo objetivo reducido va de la mano con el aprovechamiento de sus puntos fuertes.
Ankur Goyal, responsable de crecimiento de camarilla, explica: “Maximiza la calidad de tu producto. Desea adaptar su producto a las necesidades de su audiencia tanto como sea posible para construir relaciones más sólidas con los clientes y aumentar la lealtad de los clientes. Si su audiencia inicial es demasiado amplia, puede perder oportunidades para personalizar su enfoque y conocer a los clientes en sus circunstancias específicas”.
Otra forma de diferenciar su negocio de sus competidores es brindando un excelente servicio al cliente.
El servicio al cliente de calidad es tan importante como los productos de calidad.
“El éxito de una empresa está determinado por la experiencia del cliente”, afirma Karl Hughes, CEO de borrador.dev. “Cuanto mejor sea la experiencia, más probable es que el cliente continúe usando y recomendando su servicio. El servicio al cliente es una gran parte de la experiencia. Piense en usted mismo como un cliente. Quiere ser tratado como un individuo. Desea que la empresa a la que le compra demuestre que lo escucha y se preocupa por sus inquietudes. Independientemente del tamaño de su negocio, hace todo lo posible para garantizar que su servicio al cliente sea amable y compasivo”.
La atención al cliente va más allá del momento en que un cliente decide realizar una compra en tu negocio.
Los profesores Ian MacMillan y Rita Gunther McGrath, en su artículo para la Revisión de negocios de Harvardafirman que es necesario conectarse con los clientes en todas las etapas del proceso de compra.
Dicen: “Es importante recordar que el cliente siempre está interactuando con personas, lugares, ocasiones o actividades. Estas interacciones determinan cómo se siente el cliente acerca de su producto o servicio en cada eslabón de la cadena”.
Scott MacDonell, Gerente de Relaciones Públicas y CMO de bebé, están de acuerdo MacMillan y McGrath. MacDonell afirma: “El servicio al cliente comienza con estar disponible para responder las preguntas de los clientes. A medida que los clientes buscan productos, se sienten atraídos por las empresas que ofrecen soporte. Después de comprar su producto, verifique cómo funciona para usted. Desea garantizar su satisfacción ofreciendo servicios como devoluciones, reparaciones e intercambios. La conexión no termina después de la compra. Generas lealtad y confianza al demostrar que te preocupas por los clientes más allá de las ventas que generan”.
Una forma de apoyar a los clientes y diferenciar su negocio es simplificar el proceso de compra.
MacMillan y McGrath están instando a los dueños de negocios a hacer que las búsquedas de productos sean “menos complicadas, más convenientes, menos costosas y más habituales”. Puede hacerlo ofreciendo sus productos donde y cuando los productos de sus competidores no estén disponibles.
Melissa Rhodes, directora general de psíquico 1 contra 1sugiere que se conecte con otras empresas en mercados paralelos para ampliar su alcance y facilitar que los clientes lo encuentren.
“El marketing de socios es una forma efectiva de encontrar nuevas audiencias”, dice Rhodes. “Está publicitando su nombre con una base de clientes establecida que probablemente esté interesada en su producto. Si desea participar en el marketing de afiliación, elija una empresa que ofrezca un servicio complementario pero que no compita. Haz una oferta única combinando tus servicios. Es una manera fácil de aumentar la visibilidad de su marca sin que le cueste dinero en nuevos escaparates o publicidad”.
También puede simplificar el proceso de compra optimizando su sitio web para que aparezca en las búsquedas en línea.
Cuando los clientes buscan productos en línea, probablemente no se desplazan por varias páginas en motores de búsqueda como Google. Al incluir palabras clave en los enlaces y el contenido de su sitio web, los clientes encontrarán su negocio rápidamente.
Ben Hyman, presidente ejecutivo de renacimiento, explica la importancia del SEO. Hyman explica: “La optimización de palabras clave es la mejor manera de garantizar que sus clientes encuentren su sitio antes que la competencia. Los clientes a menudo compran en línea. Al trabajar para que su sitio web sea más visible, acelera el proceso de búsqueda para estos clientes y les brinda fácil acceso a servicios de calidad”.
Su sitio web es una oportunidad para atraer clientes y diferenciar sus servicios, precios y misión de la competencia.
“Cuando creas un sitio web, eliges qué elementos de tu negocio quieres resaltar”, dice Selom Agbitor, cofundador de conejo loco. “Todo, desde las imágenes que usa hasta el tono de su contenido, les permite a los clientes saber quién es usted. Una vez que haya tomado todos los pasos necesarios (construir una audiencia limitada, aprovechar sus fortalezas y trabajar para obtener la visibilidad de su marca), puede determinar cómo transmitir esas cosas en línea. Con SEO, los clientes lo encontrarán rápidamente. Con un mensaje y un diseño fuertes, se mantienen comprometidos”.
La última forma en que puede diferenciar su negocio de la competencia es convertirse en un experto reconocido en su campo.
Murphy afirma que puede demostrar su experiencia a través de contenido escrito, como publicaciones de blog y libros, y contenido grabado, como videos de capacitación y discursos.
Haim Medine, director creativo de joyas de marca henry, explica: “Puedes ofrecer servicios de calidad a precios asequibles y tener un servicio al cliente excepcional, pero es probable que tus competidores ofrezcan lo mismo. En este caso, la mejor forma de atraer clientes a tu negocio es ganándote su confianza. Si está abierto sobre lo que sabe en su campo, la gente verá que ha encontrado una solución a un problema que comprende. Al participar como líder de pensamiento, muestra la lógica y la pasión detrás de su negocio. Construye su base de clientes y establece su credibilidad. Además, podrías abrir los ojos de tu audiencia a una necesidad que no sabían que existía”.
Si usted es un líder y se pregunta cómo hacer que su empresa se destaque, esperamos que esta lista le haya brindado algunos consejos prácticos para lograrlo.