La gestión de los centros de salud es cada vez más difícil. La mayoría de los pacientes modernos de hoy en día tienen un enfoque de los hospitales centrado en el consumidor. Esto significa que las viejas formas de gestionar estos centros sanitarios pueden no ser suficientes. Los hospitales necesitan formas eficientes de satisfacer las diversas necesidades de los pacientes manteniendo los estándares. Si la dirección del hospital no logra brindar un servicio satisfactorio a sus pacientes o no logra organizar el equipo necesario al momento de su uso, pierde credibilidad.
Los pacientes son más vulnerables cuando están hospitalizados. Una mala gestión hospitalaria no solo puede conducir a un deterioro en la atención al paciente, sino que también puede convertirse en una cuestión de vida o muerte. Mientras se enfoca en la atención al paciente, aquí hay algunas formas en que puede mejorar la atención al paciente en su hospital.
Construya un equipo diverso pero equilibrado:
Un equipo de gestión equilibrado con los miembros adecuados es uno de los primeros pasos para mejorar. Aquí, el término “personas adecuadas” significa profesionales médicos de diferentes orígenes. Contratar profesionales médicos que tengan diferentes habilidades y experiencias. Esto hará que el equipo sea más diverso y ayudará a crear ideas únicas para manejar diferentes situaciones. Este equipo debe estar integrado por médicos superiores, enfermeras superiores y administradores de salud. La administración sanitaria se asegura de que las actividades necesarias dentro del hospital se desarrollen sin problemas.
Recientemente, los administradores de salud se han vuelto necesarios para administrar hospitales con éxito. Debido a la constante necesidad de servicios de salud en diferentes sectores, las carreras de administración de salud se han convertido en una profesión importante y estable para las personas que desean seguir una carrera en la industria de la salud.
Establezca una meta alcanzable:
Analice su centro de salud para determinar qué áreas necesitan mejoras. También debe estar atento a las nuevas tendencias en la industria de la salud y compararlas con su desempeño. Esto le dará una mayor visión general de lo que debe tenerse en cuenta. Por ejemplo, muchos hospitales están integrando la telemedicina en sus servicios. Si cree que su hospital puede beneficiarse de nuevas prácticas como esta, considere adoptarlas.
Después de recopilar estos datos, establezca objetivos específicos en las áreas en las que vea margen de mejora. El Instituto de Medicina (IOM) ha presentado seis objetivos para guiarlo en el establecimiento de objetivos para mejorar un sistema de atención médica. Según el IOM, un centro de salud debe:
- Seguro: Evitar lesiones con el cuidado diseñado para ayudarlos.
- Eficaz: Atención según el conocimiento científico
- Centrado en el paciente: Tratamiento que honra los valores y creencias de un paciente. El paciente debe ser incluido en el plan de tratamiento.
- A tiempo: Reducción de los tiempos de espera tanto para pacientes como para enfermeras.
- Eficiente: evitar el desperdicio.
- Sólo: Brindar atención que no esté influenciada por la raza, el color, el sexo o el origen étnico de una persona.
Seguir estas pautas debería ayudarlo a establecer objetivos alcanzables que sean fáciles de lograr para su gerencia.
Capacitar al personal de su hospital:
Para lograr los objetivos establecidos, debe comenzar a empoderar a su equipo. En primer lugar, deben ser conscientes de las nuevas estrategias. No puede lograr nada en su organización a menos que todos estén a bordo. Por lo tanto, es necesario que el personal de su hospital conozca y comprenda los valores y objetivos de su hospital. En lo que respecta a los nuevos empleados, deben estar bien capacitados por la gerencia actual. Mejorará sus habilidades y los ayudará a adaptarse mejor en el hospital. La gerencia del hospital generalmente conoce los requisitos de capacitación para cada empleado contratado. Por lo tanto, se aseguran de que todos los empleados reciban la capacitación necesaria.
Tus empleados actuales deben estar altamente capacitados en gestión en el departamento de tecnología. Sin duda, deben ser médicos clínicos con experiencia. Sin embargo, asegúrese de ofrecerles capacitación no clínica. Esto es esencial para desarrollar habilidades gerenciales, habilidades técnicas y habilidades de manejo de información. Sus empleados pueden hacer frente mejor a situaciones difíciles si han sido formados de antemano.
Construya una comunicación efectiva:
Una de las principales razones de la ineficacia de la atención al paciente es la falta de comunicación. Esto incluye malentendidos entre médicos y personal, pacientes y médicos, y entre el sistema hospitalario general. Concéntrese en la comunicación productiva entre el personal del hospital para minimizar la posibilidad de errores. Cree formas operativas para que el personal se comunique para crear un ambiente de trabajo cómodo en el hospital.
Según un estudio de revisión realizado por MAStewart, se encontró que “la comunicación efectiva entre el médico y el paciente está fuertemente relacionada con mejores resultados de salud para los pacientes”. Por lo tanto, los médicos y demás personal deben ser claros y compasivos al comunicarse con los pacientes. Al comunicarse con los pacientes, el personal médico debe hablar sobre la enfermedad en un lenguaje más sencillo. La comunicación adecuada ayuda a transmitir la información de manera más efectiva. Ayudar a su paciente a comprender mejor su condición lo ayudará en su plan de tratamiento.
Manténgase centrado en el paciente:
Sin una instalación amigable para el paciente, no tiene sentido reunir un equipo, contratar profesionales capacitados, brindar la capacitación necesaria y establecer comunicaciones. Cada paso que dé y cada plan que cree debe ser beneficioso para los pacientes. Por ejemplo, si un hospital cuenta con el mejor equipo y un personal de renombre, pero no está disponible de inmediato cuando el paciente lo necesita, o si la infraestructura física es demasiado complicada, especialmente para los pacientes de edad avanzada, entonces está perdiendo el rumbo. Pregunte a sus pacientes si están satisfechos con la atención al paciente. Si no, ¿qué cambiarías? Acepta sus sugerencias. Los pacientes son sus clientes y sus experiencias y opiniones son muy importantes.
La responsabilidad es clave:
Capacite a sus empleados para que asuman la responsabilidad de sus tareas. Su equipo no podrá cumplir con los objetivos establecidos si los miembros de su equipo no completan las tareas que se les asignaron. Cada miembro del equipo debe completar sus tareas diarias, semanales y mensuales. Además, un empleado debe ser entrevistado si tiene un desempeño deficiente. Los administradores de salud generalmente observan el trabajo de los empleados y, por lo tanto, pueden detectar este comportamiento en una etapa temprana. Ignorar este comportamiento puede conducir a muchas complicaciones, tales como: B. Agotamiento entre otros empleados y deterioro de los servicios de atención al paciente.
Conclusión:
Dirigir un hospital no es tarea fácil. Vivimos en una sociedad en constante evolución, lo que significa que los servicios de salud también deben mejorar. Un centro de atención médica administrado de manera efectiva brinda mejores servicios de atención al paciente. Los pacientes y su comodidad deben ser la principal prioridad de cualquier centro de atención médica.