La digitalización está cambiando nuestro mundo cada segundo. Solíamos comunicarnos y recibir noticias en el trabajo, en una cafetería, en la televisión o por teléfono. Pero ahora todo el mundo lleva en el bolsillo un pequeño ordenador con una decena de programas de comunicación que sustituyen al mundo entero para ellos. Por lo tanto, toda empresa debe estar presente en el espacio de información de los clientes. Para garantizar una comunicación de calidad y una respuesta rápida a los clientes, una empresa necesita administrar múltiples canales al mismo tiempo, y la automatización resuelve este problema.
El envío automático de mensajes SMS es una de las herramientas de marketing modernas. Este servicio permite enviar miles de mensajes al mismo tiempo y programar un diálogo con el cliente. Informar sobre una acción, tomar pedidos, recordarle una cita: ahora ya no necesita un gerente en el teléfono para esto. Con la plataforma de marketing por SMS, puede:
- almacenar y administrar el historial de mensajes;
- Divide los contactos en grupos y configura diferentes campañas;
- envío de mensajes basados en la geolocalización del cliente;
- Programación de la hora y fecha del despacho automático.
¿Suena bien? Veamos cómo y dónde se puede aplicar.
¿Para qué tipo de negocio es adecuado el SMS?
En la era de Internet, algunas personas ven los SMS como un excedente del pasado. Mientras que la orientación en línea le permite identificar a su audiencia y entregar mensajes personalizados. Sin embargo, esta es solo una de las herramientas de marketing que tiene sus inconvenientes. Por ejemplo, sus mensajes solo se leerán si la persona está en línea.
Pero una empresa no solo necesita publicidad, sino también otras interacciones con los clientes: recordatorios de eventos, notificaciones de estado de pedidos y recopilación de comentarios. Por ello, algunos empresarios organizan call centers que realizan todas estas funciones. Pero, ¿cuánto le cuesta a la empresa? Trabajos, salarios, impuestos y otros gastos. Pero el resultado no está justificado: los suscriptores solo responden el 52% de las llamadas y el resto de las llamadas nunca llegarán a su destino.
Por lo que es ideal para una empresa si una persona recibe y lee su oferta inmediatamente. Es por ello que los SMS que también se entregan offline serán utilizados por las principales áreas de negocio en 2022:
- comercio al por menor
- reclutamiento
- negocio de eventos
- cuidado de la salud
- servicios financieros
- propiedad
- Restaurantes y Cafés
- servicio de coche etc
Para ellos, esta es una forma real y rápida de llegar al cliente. El cliente lee el mensaje aquí y ahora, y le cuesta a la empresa escaso esfuerzo y desperdicio.
Menos clics, más ganancias
La mensajería automatizada con un solo clic es la realidad del siglo XXI. Su oferta se enviará a miles de sus contactos a la vez, y el 92% de ellos definitivamente la leerá.
La plataforma de marketing por SMS smartercontact.com fue creada para aliviar a las empresas de los procesos rutinarios. Su empresa ya no necesita contratar empleados para llamadas telefónicas, el empresario y gerente de marketing puede gestionar el envío de mensajes en su cuenta personal. Una interfaz clara y fácil de usar lo ayudará a realizar cambios en su campaña publicitaria rápidamente y obtener estadísticas actualizadas.
Exporta leads como quieras
Afortunadamente, hoy puede olvidarse de la base de datos dispersa en varios archivos y documentos. Después de una campaña publicitaria utilizando el servicio Smarter Contact, puede exportar datos de la forma que le resulte más cómoda: Excel, CSV u otro CRM.
Además, después de la campaña promocional, todos los clientes potenciales permanecen clasificados en grupos según las respuestas y el estado del mensaje. Esta información es útil para configurar las siguientes campañas y simplificar el trabajo con los contactos.
Convierte tus chats en ofertas reales
Un SMS promocional puede captar la atención de un cliente, pero ¿cuántos de ellos se pierden en el proceso? La mayoría de los SMS no proporcionan ninguna respuesta, pero es en vano. La mayoría de los mensajes de texto no entregan respuestas, y eso es un problema. Porque el cliente puede tener preguntas en las que debe pensar de antemano y también cerrar objeciones y presentar una oferta adicional convincente.
Smarter Contact brinda la oportunidad de llevar a cabo un diálogo completo con el suscriptor. Gracias a esto, el cliente recibe respuesta a sus preguntas y elimina dudas. Al continuar el diálogo, aumenta la posibilidad de cerrar el trato.
Generar un flujo constante de clientes potenciales a través de SMS no requiere contratar a un redactor ni a un vendedor experimentado con habilidades de escritura. Los textos de marketing efectivos son la fuerza del equipo de Smarter Contact. Basados en la experiencia de cientos de proyectos, le dirán cómo crear una oferta efectiva y cómo organizar adecuadamente el diálogo.
6 consejos para una campaña de marketing por SMS exitosa
Sea discreto y cortés para que sus mensajes sean apropiados y no intrusivos. A nadie le gusta recibir mensajes de texto tarde en la noche o temprano en la mañana. Pero eso no es lo único. Puede predecir el mejor momento para enviar SMS cuando es más probable que el cliente tome una decisión de compra. Por lo tanto, investigue y proceda con responsabilidad antes de enviarlo.
- No bombardees con noticias
Conozca la medida y no se preocupe. Demasiados mensajes publicitarios hablan de objetivos demasiado egoístas y suscitan desconfianza. El cliente puede darse de baja en cualquier momento. Es mejor alternar ofertas con información útil para que el cliente también se sienta atendido.
Como sabemos, el mejor resultado en marketing es un enfoque combinado. Comunicarse con el cliente en múltiples mensajeros instantáneos. Si el cliente no ha leído su correo electrónico, intente chatear en Facebook o WhatsApp. Y si ve que la persona no está en línea en este momento, envíe un mensaje de texto.
Esto le permite asignar recursos de manera más eficiente y entregar su mensaje con mayor precisión. Y gracias a la fácil integración de la plataforma de SMS con el CRM de la empresa, podrás gestionarlos fácilmente.
Al orientar una ubicación específica o un radio alrededor de una ubicación, puede reducir su audiencia. Esto lo ayuda a encontrar los clientes más específicos y brindarles la opción correcta en el lugar correcto. Un SMS sobre la promoción “1+1 para todos los platos” en el restaurante más cercano será de gran utilidad para una persona que huyó de la oficina a la hora del almuerzo.
Trate de mantener su mensaje conciso. Si los clientes no están interesados en las primeras palabras que aparecen en la pantalla en los mensajes push, no seguirán leyendo.
Investigaciones recientes muestran que el tamaño de mensaje de texto más atractivo es de 20 a 30 palabras.
6. Anime a las personas a suscribirse a su boletín SMS
Puede enviar notificaciones promocionales solo a aquellos suscriptores que hayan dado su consentimiento. Hay varias formas de obtener el consentimiento del cliente para usar datos y enviar mensajes:
- Anuncia un sorteo con la oportunidad de ganar un premio a cambio de una suscripción
- Dar un descuento por permiso para usar datos
- Suscripción automática cuando se emite una tarjeta de fidelización
- Garantice el acceso a contenido exclusivo o promociones lucrativas individuales
Y lo más importante, cumpla sus promesas para no perder la confianza del cliente. Los SMS y los chats automatizados son el futuro del marketing. Aproveche la plataforma de SMS Smarter Contact para mejorar su negocio hoy.