Si está iniciando una tienda de comercio electrónico y desea vender productos a clientes en línea, debe centrarse más en la experiencia del usuario (UX) para generar más ventas en su sitio web. Por lo tanto, debe invertir más recursos en la creación de un sitio web que facilite a sus clientes interactuar con su marca y satisfacer sus necesidades.
La experiencia del usuario es crucial para fidelizar a los clientes, aumentar la tasa de conversión y, lo que es más importante, aumentar el valor de por vida del cliente. Al menos el 88% de los usuarios están de acuerdo en que es poco probable que vuelvan a visitar un sitio web con una mala experiencia de usuario.
Si desea mejorar su comercio electrónico, todo lo que necesita hacer es contratar a un especialista en UX con experiencia de una de las principales agencias de comercio electrónico del Reino Unido para administrar su sitio web. Los especialistas en UX tienen una gran demanda hoy en día, ya que la mayoría de las empresas esperan mejorar la experiencia del usuario con sus marcas en línea.
Esto es lo que debe hacer para optimizar su sitio web para UX:
Consejo n.º 1: cree páginas de destino impactantes
Cuando los clientes visitan su sitio, tardan unos segundos en calificar su sitio. Por lo tanto, si no hace que su sitio web sea confiable, atractivo y valioso para los usuarios finales, es probable que experimente una alta tasa de rebote. Debe diseñar su página de inicio y páginas de destino de una manera que mantenga a los clientes en su sitio.
Aquí hay algunas cosas que debe tener en cuenta al optimizar las páginas de destino de su sitio web:
- Cuando los clientes visitan su sitio web, la página de inicio debe presentar el logotipo de su empresa. De esta manera, puede estar seguro de que sus clientes están en la página correcta. El logotipo de su empresa es la identidad de marca que lo diferencia de sus competidores. Por lo tanto, debe colocar el logotipo de la empresa de forma clara, destacada y bien posicionada.
- Diseña el pie de página de la página de inicio. Las cosas que puede agregar a la página de inicio incluyen enlaces a colecciones de productos, preguntas frecuentes, cuentas de redes sociales y una página de soporte.
- Facilite la conexión de sus clientes con su negocio. Puede agregar un cuadro de chat en la página de inicio para que los clientes puedan chatear con su equipo de servicio al cliente si tienen alguna pregunta, como: B. Precio, entrega y uso del producto.
Consejo #2 – Optimiza el embudo de ventas
Para optimizar UX en su comercio electrónico, debe crear una descripción completa del recorrido del cliente. Las páginas del carrito, las páginas de categoría y las páginas de inicio deben optimizarse para la experiencia del usuario.
Además, no olvides cuidar la experiencia posterior a la compra. Debe abordar cualquier problema relacionado con devoluciones y reembolsos.
Sus visitantes deben sentir que pueden pasar de una página a la siguiente con facilidad y mínima distracción. Esto es lo que debe hacer para mejorar la navegación del sitio:
- Incluya el carrito en el encabezado para un pago sin problemas.
- Facilite que sus clientes busquen ayuda directamente de su equipo de atención al cliente.
- Proporcione información sobre envíos, descuentos y otras ofertas de productos, carritos y páginas de pago para tranquilizar a los clientes.
Asegúrese de que sus clientes puedan navegar fácilmente a través de diferentes categorías.
Consejo n.° 3: use señales visuales para guiar a los usuarios
Puede usar señales visuales para ayudar a los visitantes a navegar por sus páginas web, mantener una jerarquía visual y dirigirlos a áreas estratégicas de la página de destino. La mayoría de los usuarios no prefieren permanecer mucho tiempo en un sitio con poca navegación, y eso significa que debe hacer que su sitio sea fácilmente navegable si desea captar su atención.
Si desea dirigir a los usuarios a áreas específicas de sus páginas de destino y convertirlas fácilmente, debe usar señales visuales. Estas señales incluyen espacio en blanco, línea de visión, flechas, lineal y encapsulación.
Debe usar flechas para señalar a los clientes a dónde quiere que vayan en su página de destino. Si desea que los usuarios sigan envejeciendo durante mucho tiempo, puede utilizar animaciones. Crea una muestra de color contrastante para que tus llamadas a la acción se destaquen y sean claras.
Desea crear una página de destino más atractiva para los visitantes. Asegúrese de probar diferentes páginas de destino para determinar cuál funciona mejor para su audiencia.
Consejo #4 – Acelera el proceso de compra y pago
Cuando los clientes tienen todo lo que necesitan en su carrito de compras, lo siguiente que quieren hacer es pagar. Desea que el proceso de compra y el pago sean rápidos para sus clientes. Facilite a sus clientes el pago de los artículos en sus carritos sin perder tiempo, ya que también ayuda a reducir el abandono del carrito.
Este único paso puede aumentar las conversiones y las ventas a largo plazo. Estos son algunos de los consejos que puede utilizar si desea que a sus clientes les resulte más fácil pasar por caja y aumentar sus ventas:
- Asegúrese de ofrecer a sus clientes una variedad de opciones de pago, incluidas tarjetas de crédito, tarjetas de débito y PayPal.
- Elimina el registro obligatorio en tu web. Este es un gran asesino de conversión.
- Ofrezca la experiencia de pago de invitados.
- Deja de enviar clientes a otro sitio web para pagar su compra.
- Ofrezca a sus clientes privacidad y seguridad cuando estén en su sitio web. Puede tener su número de certificado SSL en la parte inferior de la página de inicio.
Consejo #5 – Mejora el servicio al cliente
La mayoría de las empresas de comercio electrónico tienden a centrarse más en el producto, olvidando que la experiencia del cliente es fundamental para mejorar las ventas. El servicio al cliente sigue siendo esencial en los negocios en línea. Por lo tanto, debe encontrar la mejor manera de brindar servicio al cliente a sus visitantes.
Mejorar el servicio al cliente puede significar aumentar sus costos iniciales, pero aumentará sus ventas. El servicio al cliente es vital en su negocio en línea, ya que ayuda a generar confianza, agregar valor, reducir la rotación de clientes y aumentar el valor de por vida del cliente.
Pensamientos finales
Mejorar la experiencia del usuario UX en su tienda de comercio electrónico debe ser la prioridad número uno si desea aumentar su base de clientes y aumentar las ventas. Hay más que puede hacer si desea mejorar UX.
La mayoría de las tiendas de comercio electrónico compiten por la atención de los clientes, lo que hace que los especialistas en UX tengan una gran demanda. Debe tener especialistas en UX con experiencia en su equipo para diseñar su sitio web y asegurarse de que se tengan en cuenta las necesidades del cliente para brindar una experiencia de usuario impecable y sin inconvenientes.