Si está en el negocio, brindar atención al cliente debe ser una de sus principales prioridades. Sus clientes son los que lo mantienen en el negocio y son su herramienta de marketing más importante. Los clientes satisfechos lo refieren a amigos, familiares y socios comerciales y hacen crecer su negocio.
Los equipos de marketing y atención al cliente pueden apoyarse mutuamente y mejorar el nivel de servicio que ofrece a sus clientes. Los miembros de su servicio al cliente o equipo de servicio al cliente están en primera línea y escuchan directamente a los clientes en forma de preguntas, quejas o comentarios. Los equipos de marketing, por ejemplo, pueden informar al servicio de atención al cliente con antelación sobre promociones o cambios de productos. Este tema es a menudo buscado por personas involucradas en marketing. Puede obtener resultados sorprendentemente buenos compartiendo consejos como estos en podcasts. Compra juegos de Spotify y obtén excelentes resultados al instante.
Cuando estas dos áreas de su negocio trabajan juntas, sus esfuerzos de marketing en línea mejorarán. ¿Pero sabías que también podría ayudar a tu SEO?
Por qué debería hacer que la atención al cliente sea parte de su campaña de SEO
Ideas de contenido para atención al cliente
La mayoría de las veces, cuando los compradores potenciales realizan una búsqueda en la web, tienen un propósito específico en mente. Es posible que esté listo para comprar o buscando más información. La mayoría de los clientes B2B hacen su investigación a través de un motor de búsqueda en busca de este último.
Las encuestas de compradores en línea han encontrado que aproximadamente el 83-90% de los buscadores B2B quisieran ver enlaces a información de productos y servicios en la página de inicio de una empresa. Se estima que el 61% de los clientes B2B encuestados que están investigando o listos para comprar dijeron que también les gustaría ver “Acerca de nosotros” e información de contacto en la página de inicio.
Los clientes también indicaron que buscan enlaces a testimonios relacionados no solo con lo que una empresa tiene para ofrecer, sino también con las experiencias de compra de otros clientes. Los compradores anteriores se apresuran a compartir con otros clientes potenciales cuánta atención al cliente han recibido o no.
El contenido que tiene en su sitio web puede ser un impulsor clave de la atención al cliente y mantener a los visitantes del sitio interesados. Esto es especialmente cierto si está ofreciendo a los visitantes algo que los ayudará a resolver un problema inmediato o crear una situación con la que puedan relacionarse.
Su equipo de atención al cliente, ya sea a través de un centro de llamadas, chat en vivo o redes sociales, también puede proporcionar información sobre lo que buscan los clientes en el sitio web de su empresa. Si la información básica no está en su sitio web, agregarla podría ayudarlo a satisfacer las necesidades de sus clientes y grupo de soporte técnico. Esto permite que la atención al cliente se centre en mejores solicitudes. Si la información ya está allí pero los visitantes no pueden encontrarla, considere que podría tratarse de un problema de usabilidad que su equipo de diseño web puede solucionar. Si la mayoría de los visitantes de su sitio web hacen las mismas preguntas, agregar preguntas frecuentes a su sitio web que se vincule directamente a su página de destino puede ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente.
Por qué debería hacer que la atención al cliente sea parte de su campaña de SEO
construcción de enlaces
La construcción de enlaces es una herramienta importante para atraer visitantes a su sitio web y aumentar su rango. Una gran proporción de los resultados de los motores de búsqueda se pueden atribuir directamente a factores relacionados con los enlaces. Los rastreadores de los motores de búsqueda analizan los enlaces en función de la popularidad y la clasificación de otros sitios web que enlazan con ellos. Los sitios web que obtienen una gran cantidad de buenos vínculos de retroceso indican que el documento es confiable y autorizado y, por lo tanto, ocupa un lugar más alto.
dr. Jonah Berger, de la Universidad de Pensilvania, realizó un estudio sobre las causas de que el contenido en línea apareciera con más frecuencia en los resultados de los motores de búsqueda o incluso se volviera viral. dr. Berger descubrió que el contenido que era muy práctico, procesable y optimizado para SEO tenía un 34 % más de probabilidades de aparecer en las búsquedas web que el contenido que no contenía información práctica o procesable. Cuando ofrece a sus clientes contenido que es relevante, identificable y valioso, ese contenido se compartirá más en las redes sociales y obtendrá más vínculos de retroceso.
Las preguntas y los comentarios que su empresa recibe del servicio de atención al cliente también pueden ayudarlo a crear publicaciones de blog, videos instructivos y documentos técnicos para que los visitantes se vinculen, agregando más valor a su marca y nivel de atención al cliente.
Por qué debería hacer que la atención al cliente sea parte de su campaña de SEO
Perspectivas de palabras clave
Las palabras clave que elija pueden afectar en gran medida su clasificación de búsqueda en comparación con sus competidores. Puede hacer esto de varias maneras.
Piense en qué palabras clave son relevantes para su sitio web. ¿Alguien que haga una búsqueda en la web encontrará lo que está buscando?
Realice una búsqueda en la web de un conjunto de palabras clave que describan su negocio. Examine los resultados de búsqueda ubicados en la parte superior de la primera página y en la mitad superior de la página. ¿Existe un patrón para las palabras clave que aparecen con más frecuencia? Muchos anuncios que contienen la misma palabra en la parte superior derecha de la página significan que contienen palabras clave propensas a la conversión y de alta calidad que han mostrado la mayoría de los resultados.
Ejecute una campaña de muestra para las palabras clave que eligió en Google AdWords o en el Centro de anuncios de Bing. Las conversiones se pueden rastrear para averiguar qué palabras clave y palabras clave de cola larga son más efectivas.
Potencialmente, puede mejorar aún más su nivel de atención al cliente y las clasificaciones de SEO si el contenido que proporciona en las publicaciones o artículos del blog también incluye palabras clave relevantes para las búsquedas de los clientes. Ese es todo el concepto detrás de los fragmentos enriquecidos. La información completa agrega más valor a sus clientes al brindarle a su equipo de atención al cliente una forma de atenderlos aún mejor y permitir que los motores de búsqueda sepan de lo que está hablando.