A medida que más empresas recurren a las empresas de soporte de TI para mantenerse a la vanguardia de la tecnología, es posible que se pregunte si es hora de hacer lo mismo. Sin embargo, antes de elegir un socio y firmar ese contrato, es importante hacer su debida diligencia: ¿ha hecho su tarea? ¿Conoce todos los aspectos de su socio de TI elegido?
Encontrar un socio de TI para su negocio no será difícil. Una búsqueda rápida en línea revelará cientos de empresas de TI administradas que ofrecen una variedad de servicios y soluciones digitales. Aunque encontrar una empresa es fácil, debe hacer su tarea antes de firmar un contrato. Después de todo, ¿cómo sabe que son perfectos para su negocio?
Entonces, ¿qué preguntas debe hacerle a su empresa de soporte de TI?
¿Cuáles son sus tiempos de respuesta?
Si hay un problema con su sistema y/o red, debe esperar un tiempo de respuesta razonable de su proveedor de soporte de TI. Esto depende de la cantidad de apoyo que esté dispuesto a pagar.
¿Tiene testimonios de clientes satisfechos?
Nada es más satisfactorio que escuchar de clientes satisfechos lo que el proveedor de TI elegido ha logrado para ellos. Solo tenga cuidado con los testimonios que son completamente anónimos o que se atribuyen a personas ambiguas como el Sr. Smith Smithson; seguramente querrá saber de compañías reales.
¿Ofrecen administración y monitoreo remotos?
Mientras que algunas empresas de soporte de TI ofrecen monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana y toman medidas proactivas (a menudo desde una ubicación remota) para evitar problemas antes de que se agraven y amenacen la continuidad de su negocio. Sin embargo, también hay muchas empresas de soporte de TI que aún operan un servicio de reparación de fallas en el sitio, lo que significa que ofrecerán poca administración y monitoreo remotos.
La gestión remota puede reducir los gastos de viaje innecesarios y acortar el tiempo necesario para solucionar problemas. Por ejemplo, su proveedor de soporte de TI puede detectar una falla inminente en la unidad y hacer una copia de seguridad de sus datos antes de que sea demasiado tarde. Por eso es importante preguntar si su socio de TI elegido adopta un enfoque proactivo para sus activos digitales e infraestructura de TI.
¿Qué es exactamente lo que apoya en su contrato?
La mayoría de los proveedores de soporte de TI cubrirán los costos de mano de obra para todos los casos que involucren hardware o un software específico. Algunos también incluyen kilómetros y tiempo de viaje hacia y desde su ubicación si se requiere una visita al sitio. En algunos casos, sin embargo, este soporte no se extiende al software personalizado. Muchos proveedores de soporte también cobran tarifas adicionales por recursos e infraestructura adicionales, como impresoras, escáneres y dispositivos móviles. Por esta razón, es importante preguntar qué es exactamente lo que apoya su socio elegido de acuerdo con su contrato.
¿Cómo puedo registrar llamadas de soporte?
Puede ser realmente frustrante cuando no puede comunicarse con la persona que asignó para manejar un problema de TI. Por lo tanto, es importante asegurarse de que su proveedor de soporte tenga una línea telefónica dedicada con un operador en vivo u otra opción, p. B. una dirección de correo electrónico o un formulario web que se envía al equipo de soporte.
¿Pueden suministrar nuestro hardware comercial?
Incluso si compra todo el hardware de su empresa a otro proveedor, sigue siendo útil saber que su socio de soporte de TI puede reemplazar los componentes defectuosos por sí mismo.
También es importante asegurarse de que su proveedor de soporte de TI también pueda suministrar el hardware adecuado para su negocio en caso de que algo salga mal. Cuando llegue el momento de reemplazar su hardware, puede sentirse más cómodo sabiendo que las personas que respaldan su infraestructura lo recomendaron, implementaron e instalaron.
¿Podemos llamar si tenemos un problema?
¿Su socio de soporte de TI ofrece soporte para problemas cotidianos típicos? ¿O solo ayudan con las dificultades? Cualquier ayuda adicional de su compañía de soporte de TI sin duda lo beneficiará tanto a usted como a sus empleados y aumentará el retorno de su inversión en sus servicios.
Cuando llamo, ¿hablo directamente con un técnico?
Muchas empresas de soporte de TI operan centros de llamadas con agentes con poca o ninguna experiencia técnica que recopilan información sobre su problema y luego la transmiten al segundo nivel de técnicos.
Cuando su negocio experimenta tiempo de inactividad, definitivamente no quiere que lo pasen por un centro de llamadas. Por lo tanto, es importante asegurarse de que su empresa tenga acceso directo a personal técnico que sepa lo que está haciendo.
¿Sus contratos me vinculan por un cierto período de tiempo?
Muchas empresas de soporte de TI ofrecen contratos con un compromiso de plazo mínimo o un período de preaviso prolongado. Es importante buscar empresas con plazos mínimos cortos y períodos de aviso si no brindan el servicio que desea.
Pensamientos finales
En última instancia, encontrar soporte técnico es fácil, pero encontrar el soporte adecuado para usted y su negocio puede ser un poco más difícil. El socio de TI de su elección debe compartir sus creencias y tener en cuenta sus metas y objetivos comerciales.
En última instancia, el proveedor de servicios de soporte de TI que elija depende en última instancia de las necesidades específicas de su propio negocio. Comience usando su ubicación para buscar algunas palabras clave diferentes. Podría decir ‘Gestión de tecnología Bristol’ o ‘Soporte TI Brístol‘ un disparo. A partir de ahí, debería ser fácil reducir sus opciones hasta que encuentre un proveedor que se ajuste a sus criterios. ¡Simplemente no firme con el primer socio que conozca!