Cuando escuchas la palabra “Internet Marketplace”, ¿qué es lo primero que te viene a la mente? Lo más probable es Amazon o eBay. Si bien estas son las plataformas de Internet más populares para conectar a compradores y vendedores, están lejos de ser las únicas. Más de 100 mercados en línea están disponibles para personas y empresas que buscan comprar y vender cosas.
¿Qué es un mercado en línea?
Es similar a uno real en que es un lugar para que los vendedores muestren sus productos y los consumidores compren lo que necesitan. Hoy en día puedes comprar y vender casi cualquier cosa en línea, desde bienes y artesanías hasta alojamiento y servicios.
Algunos mercados como Amazon o Alibaba ponen sus recursos a disposición de los vendedores de todo tipo de productos: ropa, artículos para mascotas, productos electrónicos y automóviles. Otros se especializan en ciertos proveedores de productos. Por ejemplo, Etsy es un mercado de artesanías, mientras que Upwork es un mercado para que los proveedores de servicios conozcan a sus clientes.
Comunicación en los mercados en línea
Por supuesto, un proceso de ventas tiene que ver con la comunicación. Antes de que pueda llevarse a cabo la transacción, el vendedor y el comprador deben discutir los términos y, por supuesto, negociar hasta que ambos estén satisfechos con el resultado. El comprador puede solicitar más información o imágenes más detalladas del artículo. El vendedor utilizaría los canales de contacto disponibles para proporcionar al comprador la información solicitada y completar los términos.
Un chat en vivo es el enfoque más conveniente para tener una discusión de este tipo. En esta situación, ambos participantes están presentes al mismo tiempo y la comunicación se transmite de inmediato.
Los chats entre compradores y vendedores no son la única forma de usar el chat en tiempo real en su mercado. El chat en vivo se puede usar para brindar servicio al cliente, solicitar y recopilar comentarios y enviar mensajes promocionales y de anuncios.
Para los mercados, los beneficios del chat en vivo son numerosos.
El chat en vivo ofrece muchos beneficios para las empresas del mercado en línea al proporcionar un medio de comunicación rápido y fácil.
Se ha mejorado la experiencia de usuario: El chat en vivo es una forma eficiente para que los usuarios y el equipo de soporte del mercado se comuniquen en tiempo real. La principal ventaja es la capacidad de obtener respuestas rápidas a las preguntas y toda la información relevante cuando sea necesario.
Mayor confianza en la plataforma: Cuando los compradores y vendedores se comunican dentro del entorno del mercado, la información puede conservarse y recuperarse convenientemente en caso de desacuerdo. Todas las interacciones entre las mismas personas se consolidan en una sola fuente, lo que da como resultado un historial de comunicación claro.
Además, tanto el comprador como el vendedor pueden aprender más el uno del otro a través del chat en vivo, lo que genera más confianza y lealtad del cliente. Cuanto más conocimiento se imparte, mayor es la confianza.
Se respeta la confidencialidad del usuario: Si bien el chat en vivo es una excelente manera de aprender todo lo que hay que saber sobre su contraparte, también ayuda a los usuarios de la aplicación Marketplace a mantener su anonimato. Puede mantener privada su información personal, como su dirección o número de teléfono, si no desea compartirla.
La participación de los usuarios ha mejorado: El chat en vivo está integrado directamente en la interfaz de usuario del mercado, ya que es un componente esencial. Los usuarios no tienen que cambiar a otro programa o ventana del navegador para hablar entre ellos o con un representante de soporte de Marketplace.
Recopile comentarios: Puede usar el chat en vivo para obtener las opiniones de sus clientes sobre el rendimiento de su mercado. Los comentarios de los clientes proporcionan información útil sobre cómo perciben sus clientes la plataforma que ha creado. Pueden indicar elementos que quizás no note desde su punto de vista, pero son importantes para los clientes e impactan su experiencia.
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