Así que tienes un problema. Puede que sea la primera vez que te encuentres con este problema, ¡o puede que suceda con demasiada frecuencia! No puede averiguar qué está pasando, por lo que decide levantar el teléfono y llamar al soporte técnico.
En este punto, las cosas empiezan a ir cuesta abajo, ¡tal vez no puedan ayudarte después de todo!
Entonces, veamos algunas formas de asegurarnos de que comprende exactamente lo que le dice su agente de soporte técnico y de que está aprovechando al máximo el suyo. Soporte técnico Miami!
- sabes que tienes un problema
El primer paso para aprovechar al máximo su soporte técnico es asegurarse de que tiene un problema y que su computadora o dispositivo lo está causando.
Asegúrese de que su dispositivo esté correctamente conectado. Sé que esto suena como una obviedad, pero se sorprendería de la cantidad de personas que llaman por sus computadoras portátiles “rotas” que simplemente se quedaron sin batería.
Algunos otros ejemplos serían:
- La computadora no enciende.
- La computadora sigue congelandose.
- La computadora está tardando demasiado en reiniciarse/apagarse.
- La computadora se inicia lentamente.
- La computadora tiene errores de pantalla azul.
- El equipo no se conecta a Internet.
- La computadora tarda minutos u horas en cargar una página web o un programa, y no puedes trabajar en nada mientras se carga (como un juego).
Si ninguno de estos problemas suena como el suyo, es posible que no sea un problema de software o hardware. Por si vives en Miami y necesitas encontrar uno de buena reputación Ingeniero Informático en Miami, llamar a un empresa de soporte técnico.
- sabes cual es el problema
Entonces, ahora que sabe cuál es el problema, ¿cómo puede asegurarse de que su agente de soporte técnico sepa cuál es el problema?
- Asegúrate de describir cuál es el problema.
Si sigue ocurriendo, apreciará una descripción detallada de cómo reproducir el problema. Por ejemplo, una computadora puede congelarse cada dos horas cuando intenta abrir una página web en particular.
Una empresa de soporte técnico acreditada no lo obligará a reproducir el problema frente a ellos.
Si tarda demasiado, es posible que se le pida que envíe una captura de pantalla o una descripción escrita de lo que está sucediendo, ¡pero asegúrese de que lo digan antes de describir su problema!
Una empresa de renombre nunca permitirá que una computadora costosa permanezca frente a alguien durante horas mientras se van a casa por la noche.
- Sabes cuando empezó el problema
A menudo veo uno de estos errores: llamo al soporte técnico y luego me quejo de que el problema ha existido desde siempre. ¡No queremos eso aquí!
Asegúrese de saber cuándo comenzó el problema y cómo lo solucionó previamente. Muchas personas envían una captura de pantalla de su mensaje de error actual y preguntan si es algo que vemos con frecuencia.
Esto no es útil: la mayoría de los profesionales de soporte técnico usan respuestas enlatadas para problemas comunes.
Si tratan de ayudarlo a resolver el problema, dígales exactamente cuándo comenzó el problema. ¡Incluso puedes tomar una captura de pantalla como prueba si quieres!
- sabes como solucionar el problema
Ahora profundicemos en las cosas esenciales aquí. Si sabe cómo solucionar su problema usted mismo, eso es genial, pero llamar a una compañía de soporte técnico no es el momento de tratar de solucionar el problema usted mismo.
¡Especialmente si se trata de un problema de hardware, corre el riesgo de hacer más daño que bien! Lo mejor es contarles sobre su intento y proceder con la solución que recomiendan.
- Sabes qué esperar de una empresa de soporte técnico
Les contaste tu problema, pero ¿qué harán ellos al respecto? ¡Es la parte donde obtienes una solución real a tu problema! Aquí hay algunas cosas con las que el soporte técnico puede ayudarlo:
Le pedirán información sobre sus dispositivos, como números de modelo o números de serie. Pueden usar esta información para buscar su garantía y, a veces, incluso pueden hacer más que decirle cómo solucionar su problema.
Es posible que se le pregunte si ha intentado pasos específicos para resolver el problema. Suelen ser simples (p. ej., reiniciar el dispositivo) o gratuitos (p. ej., comprobar si hay virus).
Si les informa que ya realizó este paso, podría ser el momento de solicitar una solución paga. Si ha dejado caer su computadora portátil, es posible que deba repararla bajo la garantía del fabricante.
- Saben qué información necesitan
Nunca han llamado antes, así que no sé qué van a preguntar. ¡Esta bien! La mayoría de las empresas de reparación de computadoras tienen su propia fórmula de trabajo, pero un representante de soporte técnico generalmente está dispuesto a explicar su rutina.
Es posible que se les solicite su nombre y dirección para que puedan buscar la información de su garantía. Simplemente dígales lo que sabe: es posible que no tenga el embalaje original o que haya perdido su recibo.
¡No juzgarás! Si no tiene información sobre la garantía, es posible que se le solicite que envíe el dispositivo para que lo revisen.
Conclusión
Aprovechar al máximo su servicio de soporte técnico no es difícil, solo requiere un poco de preparación.
Asegúrese de saber cuándo y dónde ocurrió el problema, cómo reproducir el problema y qué información proporcionar a un agente de soporte técnico.
Aprovechar al máximo su servicio de soporte técnico no es difícil, solo requiere un poco de preparación.
Asegúrese de saber cuándo y dónde ocurrió el problema, cómo reproducir el problema y qué información proporcionar a un agente de soporte técnico.
en cable azul, el soporte técnico es una parte popular de nuestro trabajo. ¡Nos complace ayudar a los novatos en tecnología y a los usuarios avanzados de tecnología a resolver sus problemas!